Tabla de contenido:
1. ¿Qué es un turnomático?
2. ¿Por qué un turnomático es una buena opción para gestionar filas?
3. Tótem ZeroQ: personalización en la atención al cliente
4. Ticket virtual: elimina las filas en sucursales
5. Sistema de alertas y estadísticas para una mejor atención
6. ¿En qué tipos de empresas funciona ZeroQ?
7. Casos de éxito de ZeroQ
7.1. Banco Security
7.2. ServiPag
7.3. RedSalud
7.4. Correos de Chile
7.5. Colmena
¿Qué es un turnomático?
Un turnomático es conocido como el dispositivo que automatiza las entregas de turnos a través de tickets físicos en bancos, hospitales o cualquier otro proveedor de servicio. Sin embargo, con el desarrollo tecnológico este ha llegado a nuevos niveles en los que ha sido capaz de realizar transacciones comerciales, ingresar datos, ubicar locales dentro de un centro comercial, entre otras funciones.
El también descrito como Tótem de autoservicio es una poderosa herramienta que trabaja de manera autónoma y automática con el usuario, el cual, dependiendo del objetivo de tu empresa, puede ofrecer distintos productos o servicios. Entre ellos incluye, turnos para la atención, compras de productos varios, atenciones en el sector de salud, entre otros.
Por lo general, cuando una sucursal o una pyme compra un turnomático, este lo ubica en lugares estratégicos de su establecimiento, permitiendo que mejore la eficiencia de la atención de sus clientes, y la eficacia en términos de productividad.
¿Por qué un turnomático es una buena opción para gestionar filas?
Sin lugar a dudas, un turnomático acarrea un gran número de beneficios para tus clientes y tu empresa, y aquí te las diremos una por una:
- Sin aglomeraciones: La primera ventaja y más destacable frente a este contexto de medidas sanitarias, es que el turnomáticos te permite evitar las aglomeraciones y filas, es decir, disminuye el contacto entre tus consumidores.
- Inteligencia artificial: Una segunda ventaja que ofrecemos en ZeroQ es que nuestros turnomáticos cuentan con una importante inteligencia artificial, que los hace adaptables a cualquier tipo de producto o servicio que ofrezca tu empresa.
- Ahorrarás en papelería: Nuestros turnomáticos son ecológicos, pues cuentan con la posibilidad de emitir tickets de manera completamente virtual, al igual que cuentan con un sistema de reserva de turnos.
- Es inclusivo: Piensa en todos los usuarios, pues si bien nos gusta ahorrar en la impresión de papel, si tu cliente no tiene un teléfono inteligente también cuenta con la posibilidad de emitir tickets físicos.
- Son muchos: Contamos con muchos tipos diferentes de turnomáticos, cada uno ajustado a las necesidades de tu compañía o sucursal, y además a precios muy competitivos en el mercado.
La IA de nuestro turnomáticos se mantiene en constante desarrollo, por lo que tus clientes podrán ver una hora aproximada de atención, invitándoles a esperar lejos de tu sucursal o pyme.
Asimismo, nuestra tecnología genera estrategias de atención al cliente de manera instantánea tomando en cuenta las prioridades que agregues. En este caso, el turnomático ayuda a generar filas y módulos especializados para adultos mayores, enfocados como la actual población de riesgo.
Distintos tipos de turnomáticos para adaptarse a cada sucursal
Zero Q cuenta con distintos modelos de turnomáticos para adaptarse a las necesidades operativas de cada organización. Aunque todos forman parte del mismo sistema de gestión de atención, cada formato responde a distintos espacios, volúmenes de atención y formas de interacción con los clientes.
El objetivo no es únicamente emitir turnos. Los turnomáticos funcionan como puntos de entrada que ayudan a organizar el flujo de atención desde el primer contacto, permitiendo clasificar solicitudes, reducir la congestión y mantener visibilidad sobre la demanda en tiempo real.
Tótem empotrado
El tótem empotrado se instala de forma permanente en la sucursal y permite organizar la atención desde el ingreso de los clientes. Es una alternativa adecuada para puntos de atención con flujo constante, donde se requiere un sistema estable e integrado a la operación diaria.
Tótem pedestal
El tótem pedestal ofrece las mismas capacidades de gestión, pero en un formato independiente que facilita su instalación en distintos espacios. Permite entregar tickets físicos o digitales, integrarse con sistemas de reserva y mantener el control del flujo de atención en todo momento.
Tótem liviano
El tótem liviano es una alternativa compacta para sucursales con menor espacio disponible o necesidades operativas específicas. Mantiene las funcionalidades esenciales de gestión de filas y emisión de turnos, permitiendo implementar el sistema de forma rápida y eficiente.
Tótem inalámbrico PDA
A diferencia de los modelos fijos, el tótem inalámbrico PDA permite emitir turnos desde cualquier punto de la sucursal. Su formato portátil facilita la atención en terreno, ayuda a descongestionar zonas de espera y permite gestionar la demanda de manera más flexible cuando existen altos volúmenes de clientes.
Todos los modelos se integran al mismo ecosistema de atención de ZeroQ. Esto permite a nuestros clientes combinar distintos puntos de entrada según las características de cada sucursal, manteniendo una visión unificada de la operación y asegurando una experiencia consistente para los clientes.
Ticket virtual: elimina las filas en sucursales
Mediante nuestras soluciones de vanguardia, en ZeroQ te brindamos la oportunidad de obtener tu ticket desde tu celular. El ticket virtual le permitirá a tus clientes obtener su turno de espera, al que podrás hacerle seguimiento desde su dispositivo móvil.
Además, cuando esté acercándose su turno de atención, recibirá una notificación que le indicará que debe acercarse al módulo, de esta manera evitarás las aglomeraciones y las filas.
Más que entregar turnos: cómo transformar la atención con ZeroQ
Los turnomáticos cumplen una función esencial en la organización de la atención, pero su verdadero valor aparece cuando forman parte de un sistema que permite gestionar toda la operación. Entregar un ticket es solo el primer paso. Lo importante es contar con visibilidad sobre la demanda, controlar los tiempos de espera, distribuir mejor la carga de trabajo y tomar decisiones basadas en información real.
En ZeroQ combinamos turnomáticos, gestión de filas, atención presencial y digital, monitoreo en tiempo real y herramientas de optimización para ayudar a las organizaciones a ofrecer una atención más eficiente y consistente. El resultado es una operación más ordenada, equipos con mayor capacidad de respuesta y clientes que reciben una experiencia de servicio acorde a sus expectativas.
Si tu organización busca reducir la congestión, mejorar la experiencia de atención y tener un mayor control sobre lo que ocurre en cada sucursal, un sistema moderno de gestión de filas puede convertirse en una ventaja competitiva real. Porque hoy la diferencia ya no está en entregar más turnos, sino en gestionar mejor cada interacción con el cliente.
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