En un entorno dinámico y altamente competitivo como el del sector financiero, donde la optimización de recursos, la reducción de tiempos de espera y la mejora continua de la experiencia del cliente son esenciales, ZeroQ emerge como un aliado estratégico ofreciendo soluciones innovadoras y adaptables que revolucionan la gestión de la atención al cliente.
ZeroQ en el sector bancario
Con presencia desde el 2018 en la industria bancaria y aseguradora, nuestros clientes del sector financiero representan un 20.8% de la cuota del mercado chileno, distribuidos en más de 12 regiones del país.
Hemos logrado un récord de solo 2 minutos de espera promedio en segmentos preferenciales en las sucursales de nuestros clientes. Con esto, en Zero Q reafirmamos nuestro objetivo de reducir los tiempos y costos, mejorando la experiencia del cliente con tecnología y modelos atencionales de vanguardia.
Soluciones para la industria financiera
Con una sólida presencia en bancos, entidades financieras y aseguradoras, hemos demostrado nuestra capacidad para abordar los diversos desafíos que enfrenta la industria.
Estamos centrados en comprender a fondo las necesidades específicas de cada institución para ofrecer soluciones personalizadas que superen las expectativas de nuestros clientes; entre muchas de nuestras funcionalidades, está la creación de segmentaciones según la cartera de clientes, integraciones y trazabilidad de la atención realizada.
Nuestra plataforma de software inteligente para la gestión de la atención al cliente se destaca por su versatilidad y generación de data estratégica, abarcando desde tótems de gestión de filas hasta la reserva de turnos virtuales para atención presencial.
Alojada 100% en la nube, nuestra plataforma ofrece una personalización completa del sistema, garantizando una experiencia customizada con los lineamientos de marca y las necesidades específicas de cada institución.
Por otra parte, nuestros paneles de monitoreo, disponibles las 24 horas del día, proporcionan indicadores de desempeño relevantes para una gestión eficiente y proactiva.
Nuestro impacto en el sector
Tanto en el sector de los seguros como en el sector bancario, se registraron mejoras significativas en la reducción del tiempo de espera y un aumento en el uso de tickets generados a través de ZeroQ en 2023 en comparación con 2022.
Si vemos lo que sucede con las aseguradoras, la reducción del tiempo de espera fue de 8,12%, lo que equivale a 42 segundos menos que en 2022, y un aumento de los tickets generados a través de ZeroQ de 10,4%.
En banca, la reducción del tiempo de espera fue aún mayor, alcanzando el 22,7% en comparación al año anterior, lo que representa una disminución de 1 minuto y 5 segundos. En el caso de los tickets generados, se observó un incremento de 7,8%.
ZeroQ en la experiencia del cliente en el sector financiero
A través de nuestras soluciones de atención, se realizan un gran número de trámites y consultas en el sector financiero, demostrando la versatilidad de nuestros servicios.
En banca, se destacan trámites de servicio al cliente, créditos hipotecarios, planes cuenta corriente, créditos de consumo, atención en caja, cambio vale vista/cuenta preferente, operaciones de empresas, gestión interna y asesoría de inversiones.
Por su parte, en las aseguradoras, los principales trámites son servicio al cliente, rescate total seguro de vida/APV, modificaciones de pólizas, asesoría en venta de seguros, siniestros y endosos, asesorías en futuras rentas vitalicias, vehículos y hogares, rescate de seguros y liquidación de pensiones.
En ZeroQ buscamos no solo proporcionar una solución tecnológica avanzada, sino que también nos comprometemos a establecer asociaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, impulsando la innovación y el éxito en el cambiante mundo financiero. Con ZeroQ, el futuro de experiencia del cliente en el sector financiero está al alcance de la mano.
¿Estás listo para llevar la atención de tus clientes al siguiente nivel?
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