Un sistema de turnos debería ayudar a organizar la atención, pero también a gestionar mejor la demanda, distribuir recursos y dar visibilidad …
Nuestro Blog
Yanira Yañez
La atención virtual puede ampliar la cobertura, facilitar el acceso y dar mayor flexibilidad a una operación, pero su implementación no debería …
La atención al cliente presencial sigue siendo un punto crítico para muchas organizaciones porque concentra, en un mismo espacio, demanda variable, recursos …
Los procesos de atención al cliente determinan mucho más que la forma en que una persona es recibida o derivada. También definen …
La gestión de colas es un desafío permanente para las organizaciones que atienden clientes de forma presencial. A medida que aumenta la …
El tiempo de espera son uno de los principales desafíos para las organizaciones que atienden clientes de forma presencial. Aunque muchas han …
La satisfacción del cliente es uno de los indicadores más importantes para evaluar el desempeño de una organización. Sin embargo, medirla únicamente …
La experiencia del cliente ya no depende únicamente de la calidad del servicio que entrega un ejecutivo. En las sucursales, cada interacción …