Atención virtual para ampliar tu capacidad de atenciónsin abrir nuevas sucursales
No todos tus clientes necesitan desplazarse para resolver una consulta.
Con ZeroQ puedes atender de forma remota, reducir tiempos de espera y mantener el control de la atención desde una sola plataforma.
Atiende desde cualquier lugar
sin perder continuidad operativa
La atención virtual permite resolver consultas, trámites y solicitudes sin que el cliente tenga que desplazarse a una sucursal. Todo ocurre dentro de una operación controlada, con trazabilidad, gestión de turnos y seguimiento en tiempo real.
¿Cómo funciona?
1. El cliente agenda una atención desde cualquier dispositivo.
2. Recibe la confirmación junto con el enlace para conectarse.
3. Es atendido por un funcionario de forma virtual.
1. El usuario solicita un ticket desde su celular o computador.
2. Ingresa a una sala de espera virtual.
3. Es llamado por un funcionario para iniciar la atención.
Combina atención presencial y virtual
dentro de una misma operación
No siempre se requiere la presencia física de un funcionario. Con la atención híbrida puedes distribuir mejor la demanda y aprovechar la capacidad disponible de tus equipos, sin importar dónde se encuentren.
¿Cómo funciona?
1. El cliente llega a la sucursal y solicita un turno.
2. El usuario puede decidir si quiere ser atendido por un funcionario presencial o remoto.
3. El sistema informa cuándo es su turno mediante la cartelería digital.
4. La atención se realiza de forma presencial o virtual dentro de la misma operación.
Beneficios de implementar atención virtual y atención híbrida
La atención remota permite responder mejor a los cambios en la demanda y optimizar la capacidad de atención de la organización.
Aumenta la capacidad de atención: permite atender más consultas utilizando los mismos equipos de trabajo y distribuyendo mejor la carga operativa.
Reduce tiempos de espera deriva atenciones hacia canales remotos cuando la demanda supera la capacidad de la sucursal.
Aprovecha mejor a tus funcionarios mantén una carga de atención más estable y evita períodos de baja.
Plataforma Zero Q: mucho más que una videollamada
La atención virtual de ZeroQ forma parte de una plataforma de gestión de atención. No operas herramientas aisladas ni dependes de aplicaciones externas para administrar la demanda. Obtén visibilidad sobre la operación, mide tiempos de atención y mantén el control de todos los canales desde un único sistema.
Segmentación de atención por tipo de cliente
Compartir pantalla durante la atención
Adjuntar documentación
Métricas operativas en tiempo real
Actualizaciones automáticas
Customización visual de la plataforma
Encuestas de satisfacción posteriores a la atención
Conoce cómo lo están usando nuestros clientes
Ronald Barragan
Líder IT Unidad de Terapia Endovascular
«Durante todo el proceso el acompañamiento de ZeroQ ha sido fundamental. Nos han orientado en cada etapa de implementación.»
María Paz Rodríguez Hopp
Decana facultad salud y odontología
UDP
«La automatización de los procesos es mucho más eficiente desde que el paciente llega a nuestra clínica y es atendido. Nos permite darles una pronta y rápida respuesta de manera automatizada.»
Katherine Salinas
Coordinadora administrativa
Red Interclínica
«El impacto de ZeroQ ha sido la disminución de los tiempos de espera. Hemos aumentado la cantidad de atenciones y el 72% de nuestros pacientes se atienden un promedio de 5 minutos.»
Más de 200 organizaciones ya operan con ZeroQ
