Atención virtual para ampliar tu capacidad de atención sin aumentar infraestructura
No todas las solicitudes requieren una atención presencial. Con Zero Q puedes combinar atención remota y presencial en una sola operación para responder mejor a la demanda, reducir tiempos de espera y optimizar el uso de tus recursos.
Gestiona la atención desde una plataforma centralizada y mantén visibilidad sobre cada interacción, sin importar dónde se encuentre el usuario o el equipo que lo atiende.
Atiende de forma remota
sin perder control sobre la operación
La atención remota permite resolver consultas, trámites y solicitudes sin depender de una sucursal física. Todo ocurre dentro de un entorno controlado, con trazabilidad, gestión de turnos y monitoreo en tiempo real.
¿Cómo funciona?
1. El usuario agenda una atención desde cualquier dispositivo.
2. Recibe la confirmación y los datos necesarios para conectarse.
3. Es atendido por un ejecutivo de forma remota en el horario programado.
1. El usuario solicita un ticket desde su celular o computador.
2. Ingresa a una sala de espera virtual y conoce su posición en la fila.
3. Es contactado por un ejecutivo para iniciar la atención.
Integra atención presencial y remota
en una sola operación
La atención híbrida permite responder a la demanda utilizando tanto equipos presenciales como remotos. De esta forma, es posible ampliar la capacidad de atención, aprovechar mejor los recursos disponibles y mantener la continuidad operativa sin depender exclusivamente de la sucursal.
¿Cómo funciona?
1. El usuario solicita un turno desde la sucursal o mediante canales digitales.
2. El sistema identifica las alternativas de atención disponibles.
3. La atención puede ser realizada por un ejecutivo presencial o remoto según la disponibilidad y el tipo de servicio.
4. Toda la gestión queda centralizada dentro de la misma operación, con seguimiento y trazabilidad en tiempo real.
Beneficios de implementar un modelo de atención híbrida
Combinar atención presencial y remota permite responder con mayor flexibilidad a los cambios en la demanda y mejorar el uso de la capacidad operativa disponible.
Aumenta la capacidad de atención: permite atender más usuarios utilizando la misma infraestructura y distribuyendo mejor la carga entre equipos presenciales y remotos.
Reduce tiempos de espera: deriva atenciones hacia canales remotos cuando la demanda supera la capacidad disponible en sucursal.
Optimiza el uso de los recursos: mantiene una operación más equilibrada, aprovechando mejor la disponibilidad de los equipos de atención.
Mucho más que un canal de atención remota
La atención híbrida de Zero Q forma parte de una plataforma que conecta sucursales, equipos remotos y canales digitales dentro de una misma operación. No necesitas administrar herramientas independientes ni perder visibilidad sobre lo que ocurre en cada interacción.
Gestiona la demanda, monitorea el desempeño de los equipos y mantén el control operativo desde una sola plataforma.
Segmentación de atención por tipo de cliente
Compartir pantalla durante la atención
Adjuntar documentación
Métricas operativas en tiempo real
Actualizaciones automáticas
Personalización visual de la plataforma
Encuestas de satisfacción posteriores a la atención
Organizaciones que ya gestionan su atención con Zero Q
Ronald Barragan
Líder IT Unidad de Terapia Endovascular
“Durante todo el proceso el acompañamiento de ZeroQ ha sido fundamental. Nos han orientado en cada etapa de implementación.”
María Paz Rodríguez Hopp
Decana facultad salud y odontología
UDP
“La automatización de los procesos es mucho más eficiente desde que el paciente llega a nuestra clínica y es atendido. Nos permite darles una pronta y rápida respuesta de manera automatizada.”
Katherine Salinas
Coordinadora administrativa
Red Interclínica
“El impacto de ZeroQ ha sido la disminución de los tiempos de espera. Hemos aumentado la cantidad de atenciones y el 72% de nuestros pacientes se atienden un promedio de 5 minutos.”
Más de 200 organizaciones ya operan con ZeroQ
