Atención presencial para
reducir tiempos de espera
y mejorar la experiencia del cliente
La atención presencial sigue siendo uno de los puntos más críticos de la operación. Sin información en tiempo real, aumentan los tiempos de espera, se generan congestiones y se vuelve más difícil responder a la demanda.
Con Zero Q puedes gestionar la atención al cliente presencial desde una sola plataforma, monitorear lo que ocurre en cada punto de atención y tomar decisiones oportunas para optimizar la operación.
Así funciona una sucursal cuando la atención está bajo control
Convierte la atención presencial en información para tomar mejores decisiones
Cada interacción en una sucursal genera datos que permiten entender cómo responde la operación frente a la demanda. Cuando esa información está disponible en tiempo real, es posible identificar oportunidades de mejora, optimizar recursos y reducir tiempos de espera.
Zero Q centraliza los indicadores clave de atención para que puedas monitorear el desempeño de cada sucursal y actuar con mayor rapidez frente a cambios en la demanda.
¿Dónde se concentran los mayores tiempos de espera?
Monitorea tiempos de espera y atención para identificar puntos críticos que afectan la capacidad de respuesta de la sucursal.
¿Qué equipos tienen el mejor desempeño?
Compara productividad, carga de trabajo y niveles de servicio para detectar oportunidades de mejora y buenas prácticas operativas.
¿Qué sucursales requieren atención inmediata?
Identifica diferencias entre sedes, servicios y franjas horarias para priorizar acciones donde la demanda genera mayor presión.
¿Cómo evoluciona la demanda de atención?
Analiza patrones de atención, motivos de consulta y comportamiento de los usuarios para planificar recursos con mayor precisión.
Mucho más que un sistema para organizar la atención presencial
Gestionar la atención al cliente presencial requiere más que asignar turnos. Necesitas visibilidad sobre la demanda, herramientas para coordinar la operación y el respaldo necesario para mantener la continuidad del servicio.
Soporte especializado
Nuestro equipo acompaña tu operación y responde con rapidez para ayudarte a mantener la continuidad de la atención cuando más lo necesitas.
Implementación acompañada
Nos encargamos de la configuración, puesta en marcha y adopción de la plataforma para que tu equipo comience a operar sin fricciones.
Plataforma fácil de utilizar
Diseñada para que usuarios y funcionarios interactúen de forma simple, reduciendo tiempos de aprendizaje y facilitando la adopción.
Atención adaptada a cada servicio
Configura prioridades, tipos de atención y reglas de derivación para responder mejor a las necesidades de cada usuario y cada sucursal.
Monitorea la demanda, supervisa la atención en tiempo real y obtén la información necesaria para gestionar una operación más eficiente en cada punto de atención.
Gestiona la demanda desde
el ingreso del cliente a la sucursal
Los tótems Zero Q permiten organizar la atención desde el primer contacto, capturar información relevante y distribuir la demanda de forma más eficiente en cada sucursal.
Tótem
empotrado
Se instala de forma permanente en la sucursal para ordenar la atención desde el ingreso. Permite gestionar la demanda, dirigir a los usuarios según el servicio requerido y mantener un flujo de atención más organizado.
Características
técnicas
Diseñado para operar de forma continua en entornos con alta demanda, manteniendo estabilidad y disponibilidad en el día a día de tu operación.
- Color:
- Alto:
- Carcasa:
- Pantalla táctil:
- Blanco
- 125 mm
- 3 mm
- 14 pulgadas
- Alto pantalla:
- Impresora técnica:
- Terminales USB:
- Memoria RAM:
- 24 cm
- 80 mm
- 5
- 2 GB
Tótem
pedestal
Entrega tickets físicos o digitales desde un punto visible y accesible para los usuarios. Facilita la distribución de la demanda y mejora la organización de la atención en sucursales con alto flujo de personas.
Características
técnicas
Equipamiento preparado para operaciones de atención continua, con componentes que mantienen un funcionamiento estable y confiable.
- Color:
- Alto:
- Carcasa:
- Pantalla táctil:
- Blanco
- 125 mm
- 3 mm
- 14 pulgadas
- Alto pantalla:
- Impresora técnica:
- Terminales USB:
- Memoria RAM:
- 24 cm
- 80 mm
- 5
- 2 GB
Tótem
liviano
Una solución compacta para organizaciones que requieren flexibilidad operativa sin perder funcionalidades esenciales. Permite gestionar turnos, reservas y distintos tipos de atención desde espacios reducidos.
Características
técnicas
Formato adaptable a diferentes entornos de atención, diseñado para gestionar la demanda de forma ágil y mantener la continuidad de la operación.
- Color:
- Alto:
- Carcasa:
- Pantalla táctil:
- Blanco
- 65 mm
- 3 mm
- 14 pulgadas
- Alto pantalla:
- Impresora técnica:
- Terminales USB:
- Memoria RAM:
- 24 cm
- 80 mm
- 5
- 2 GB
Tótem
inalámbrico PDA
Lleva la emisión de turnos al lugar donde ocurre la atención. Su formato portátil permite adaptarse rápidamente a cambios en el flujo de usuarios y mantener el control de la demanda incluso en entornos dinámicos.
Características
técnicas
Diseñado para operaciones que requieren movilidad y flexibilidad, acerca la gestión de turnos al sitio donde está el cliente.
- Tamaño:
- CPU:
- OS:
- WiFi:
- Bluetooth:
- RAM:
- ROM:
- NFC:
- Impresora:
- Cámara:
- 5,5”
- MTK6580 Cortex A53
- Android 8
- 2.4GHz 802.11 b/g/n
- 4.0
- 2 GB
- 16 GB
- Sí
- 53 mm
- 5 MP, lector 1D/2D
Más control sobre la atención, mejores resultados para la operación
Banco Security buscaba optimizar la atención en sucursales y contar con mayor visibilidad sobre lo que ocurría en cada punto de atención.
Con Zero Q logró reducir tiempos de espera, gestionar mejor la demanda y disponer de información en tiempo real para tomar decisiones operativas con mayor rapidez.
Gestiona la atención presencial con visibilidad en tiempo real
Obtén información sobre la demanda, monitorea el desempeño de tus sucursales y toma decisiones oportunas para optimizar la atención y el uso de tus recursos.
Descubre cómo Zero Q puede ayudarte a transformar la atención presencial en una operación más eficiente, medible y controlada.
