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A m\u00e1s de dos a\u00f1os del acontecimiento que impact\u00f3 de manera abrupta e implic\u00f3 un cambio radical en la vida de todos, gener\u00f3 consecuencias en los h\u00e1bitos de consumo, espec\u00edficamente en los tecnol\u00f3gicos. <\/p>\n
A m\u00e1s de dos a\u00f1os del acontecimiento que impact\u00f3 de manera abrupta e implic\u00f3 un cambio radical en la vida de todos, gener\u00f3 consecuencias en los h\u00e1bitos de consumo, espec\u00edficamente en los tecnol\u00f3gicos<\/strong>. <\/p>\n Aunque la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopci\u00f3n de canales digitales en la mayor\u00eda de los pa\u00edses e industrias, algunos consumidores aseguran que simplemente prefieren la experiencia de ir a una tienda f\u00edsica, pero sin transitar con una mala experiencia de usuario<\/strong>. Para esto se requiere:<\/p>\n Por otro lado, son los proveedores de servicios<\/strong> los principales responsables de que los consumidores cumplan con las necesidades que esperan de las compa\u00f1\u00edas. Por esto mismo, es fundamental la adaptaci\u00f3n digital para lograr ese objetivo: 4 de cada 10 usuarios no tienen problemas en abandonar a su proveedor de servicios digitales si no satisface sus necesidades tanto a nivel de herramientas como de prestaciones. <\/p>\n El nuevo consumidor <\/strong>post pandemia ha modificado notoriamente sus caracter\u00edsticas. Debido a esta crisis, muchos h\u00e1bitos y rutinas se han modificado. Los comportamientos, valores, deseos, demandas y temores se vieron afectados luego de la pandemia. Ante esto, las empresas han tenido que adaptarse a \u201cla nueva normalidad\u201d y crear nuevas estrategias para transformarse.<\/p>\n Todos hemos vivido tiempos sin precedentes y la pandemia ha impactado radicalmente en nuestra vida cotidiana. Cada uno de nosotros ha visto el impacto que la pandemia de COVID-19 tuvo tanto en los consumidores como en las empresas. Con respecto a los consumidores, se abastecen de productos esenciales, tuvieron restricciones en los viajes, trabajo a distancia y preocupaci\u00f3n por la salud y econom\u00eda. Mientras que las empresas tuvieron que reinventarse frente al descenso abrupto que hubo en las ventas. <\/p>\n Estas son algunas de las caracter\u00edsticas <\/strong>del consumidor post pandemia: <\/p>\n -El consumidor increment\u00f3 su navegaci\u00f3n en la Red para buscar la mejor oferta en servicios de primera necesidad.<\/p>\n -Aumento de compras online en alimentaci\u00f3n y ocio.<\/p>\n -Trabajar desde casa es parte de la rutina habitual. Muchas marcas y empresas optaron por esta opci\u00f3n para modificar su estructura.<\/p>\n -Videoconferencias para el contacto personal y profesional.<\/p>\n -Aprendizaje online a trav\u00e9s de cursos, webinars, entre otros.<\/p>\n Actualmente, los consumidores han comprado productos, contratado servicios e interactuado con las marcas de forma digital de una manera que no se hab\u00eda generado nunca, y esto es una tendencia que lleg\u00f3 para quedarse.<\/p>\n Algunos de estos cambios en el comportamiento de los clientes oblig\u00f3 a las empresas de bienes de consumo, m\u00e1s que a otras, a alinearse a esta nueva normalidad. Las empresas de productos y bienes de consumo pudieron obtener cierta ventaja competitiva y adoptaron las tendencias emergentes que ayudaron a las empresas de consumo a prosperar en la nueva normalidad.<\/p>\n 1. Aceleraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico<\/p>\n 2. Experiencia digital en la tienda<\/p>\n 3. Planificaci\u00f3n din\u00e1mica y \u00e1gil de la cadena de suministros<\/p>\n 4. Innovaci\u00f3n en la conexi\u00f3n con el cliente<\/p>\n Una de las industrias que tuvo que cambiar por completo su estructura fueron los bancos<\/strong>.<\/p>\n En un contexto donde la pandemia impact\u00f3 en diversos sectores e industrias donde tuvieron que adaptarse y reinventarse en busca de una nueva normalidad, el sector bancario se enfrent\u00f3 a su mayor desaf\u00edo: digitalizarse por completo<\/strong>. El desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas gener\u00f3 una transformaci\u00f3n en el universo financiero y alent\u00f3 a que los bancos tengan que modificar sus servicios y procesos para asistir a clientes cada vez m\u00e1s exigentes. El mundo demanda cada vez m\u00e1s simplicidad y rapidez en casi todos los aspectos de la vida diaria. <\/p>\n Hace una d\u00e9cada atr\u00e1s, los usuarios todav\u00eda ten\u00edan que hacer largas filas en los bancos<\/strong> para realizar diferentes transacciones, hoy el panorama cambi\u00f3 completamente. Los bancos necesitan entender que la constante evoluci\u00f3n de sus sistemas es absolutamente necesaria para seguir siendo competitivos, ya que son parte de una industria que se est\u00e1 transformando d\u00eda a d\u00eda a un ritmo acelerado.<\/p>\n Uno de los segmentos en donde se dio el mayor crecimiento de nuevas adopciones fue el de pagos electr\u00f3nicos que se increment\u00f3 un 46% en Am\u00e9rica latina aunque un 64% se manifest\u00f3 a favor de operar por esa v\u00eda hacia adelante.<\/p>\n Los bancos necesitan generar valor y ser competitivos en forma digital, pero para ser l\u00edderes necesitan contar con la ayuda de tecnolog\u00edas<\/strong> como la de ZeroQ <\/strong>que les permitir\u00e1:<\/p>\n\n
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<\/div>\n<\/figure>\nCaracter\u00edsticas del nuevo consumidor post pandemia<\/strong><\/h4>\n
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