{"id":10142,"date":"2026-05-05T06:05:40","date_gmt":"2026-05-05T06:05:40","guid":{"rendered":"http:\/\/webflow-las-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-los-bancos"},"modified":"2026-05-05T17:17:49","modified_gmt":"2026-05-05T17:17:49","slug":"las-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-los-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeroq.co\/pe\/blog\/las-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-los-bancos\/","title":{"rendered":"Las claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en los bancos"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Descubre las oportunidades que tiene tu sucursal para ser la n\u00famero uno en atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

No fue sino hasta hace unos pocos a\u00f1os atr\u00e1s que la atenci\u00f3n al cliente en el sector bancario depend\u00eda, en su mayor\u00eda, de una visita presencial a las sucursales. Estas citas iban acompa\u00f1adas por comprobantes de transferencias o recibidos, en el que todo deb\u00eda anotarse con pluma y esperar en largas filas a que fuera su turno. <\/p>\n

No cabe dudas de que el servicio ha cambiado mucho desde entonces, y es que un banco tambi\u00e9n puede mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a> gracias a todos los avances que hemos tenido a nivel tecnol\u00f3gico y digital.<\/p>\n

Una prueba de ello fue la pandemia, la cual si bien golpe\u00f3 a la econom\u00eda global tambi\u00e9n implic\u00f3 un salto significativo en la experiencia de los usuarios que guardaban la creencia de que deb\u00edan ir al banco para realizar sus tr\u00e1mites.<\/p>\n

Ahora, con una innovaci\u00f3n que parece no detenerse, es necesario que los establecimientos bancarios conozcan todas las claves para mejorar sus servicios. Qu\u00e9date leyendo este art\u00edculo y descubre las oportunidades que tiene tu sucursal para ser la n\u00famero uno en atenci\u00f3n al cliente.
\u200d<\/p>\n

Enf\u00f3cate en el Customer Journey<\/h2>\n

El \u201cCustomer Journey\u201d es una herramienta de an\u00e1lisis que te permite conocer la experiencia del consumidor. Con este m\u00e9todo estudias lo que tus clientes sienten, piensan y hacen en cada punto de interacci\u00f3n con tu sucursal.<\/p>\n

Si te invitamos a enfocarte en ello es porque te abrimos la puerta a la posibilidad de que conozcas aquellos puntos positivos y negativos que tus usuarios experimentan en tu banco. De esta manera podr\u00e1s trabajar en aquello que hace falta mejorar, pues debes recordar que la lealtad del cliente ya no est\u00e1 garantizada. <\/p>\n

Ahora, si alguien de tu p\u00fablico percibe m\u00e1s molestias que soluciones en tu sucursal, no se lo pensar\u00e1 dos veces para abandonarte. Es por ello que debes adelantarte e, incluso, promover lo que ser\u00e1 nuestro siguiente punto.<\/p>\n

Incentiva la autogesti\u00f3n<\/h2>\n

Con las ventajas que trae la tecnolog\u00eda, no existe mejor manera de asegurar un servicio de calidad que la que se puede dar el cliente a s\u00ed mismo. No obstante, debes tener claro los servicios que puedan ser capaces de automatizarse y no sean engorrosos.<\/p>\n

Actualmente, a trav\u00e9s de turnom\u00e1ticos, celulares y computadoras, puedes invitar a tus clientes a gestionar sus tr\u00e1mites de manera r\u00e1pida y segura, sin la necesidad de hacer colas o esperar un largo tiempo en tu sucursal.<\/p>\n

Aunque parezca contradictorio, la mejor atenci\u00f3n al cliente que pueden recibir tus usuarios en el banco es aquella en la que menos tiempo esperan, menos tiempo pasan durante la atenci\u00f3n e incluso, siendo m\u00e1s radicales, cuando menos tienen que ir.<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

Personaliza los servicios<\/h2>\n

Todos los clientes que van al banco buscan cumplir con un tr\u00e1mite diferente, y esto es importante segmentarlo pues no deber\u00edan recibir la misma atenci\u00f3n. Para ello puedes implementar mecanismos de pre-indicaci\u00f3n.<\/p>\n

Con un t\u00f3tem o desde la app de un celular, perm\u00edtele a tu usuario identificarse como nuevo o antiguo, cu\u00e1les herramientas utilizan del banco, cu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que visit\u00f3 la sucursal y por qu\u00e9. Con este historial de tu lado, seguramente tendr\u00e1s m\u00e1s de la mitad del servicio garantizado para que el cliente salga satisfecho. <\/p>\n

Adem\u00e1s, segmentando el tipo de atenci\u00f3n que requieren, puedes priorizar el orden de tu servicio, tomando en cuenta los tiempos de espera que tengan y la demanda que exista para ese servicio en espec\u00edfico. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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