{"id":10138,"date":"2026-05-05T06:05:39","date_gmt":"2026-05-05T06:05:39","guid":{"rendered":"http:\/\/webflow-la-importancia-de-una-estrategia-orientada-en-el-cliente"},"modified":"2026-05-05T17:18:19","modified_gmt":"2026-05-05T17:18:19","slug":"la-importancia-de-una-estrategia-orientada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeroq.co\/pe\/blog\/la-importancia-de-una-estrategia-orientada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"La importancia de una estrategia orientada en el cliente"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zeroq.co\/pe\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/60abd47dc922e5e7a7fc2345_estrategia.jpeg\"\/><\/p>\n<p>En un mercado tan competitivo como el actual, contar con una estrategia orientada en el cliente permite a las empresas tener un importante factor diferencial. Conoce aqu\u00ed alguna de sus ventajas. <\/p>\n<p id=\"\">Gracias a la tecnolog\u00eda, el mercado se ha vuelto mucho m\u00e1s competitivo en el sentido de que los consumidores tienen informaci\u00f3n a la mano, obligando a las empresas a ponerlos en el centro de sus estrategias. Esto, adem\u00e1s de mejorar la imagen de marca, permite incrementar los niveles de fidelizaci\u00f3n y ofrecer productos\/servicios que se ajusten a las reales necesidades del p\u00fablico.<\/p>\n<p id=\"\">En un mercado tan competitivo como el actual, contar con una estrategia orientada en el cliente permite a las empresas tener un importante factor diferencial. Para convertirse en este tipo de organizaciones -que se enfocan en el cliente- es necesario un cambio en la cultura organizacional, pues no se trata de implementar acciones aisladas: todos los procesos deben dise\u00f1arse pensando en el consumidor.<\/p>\n<p id=\"\">Lo anterior repercute en una mejor experiencia del cliente y es determinante para las estrategias comerciales de las organizaciones, tal como podemos apreciar en los siguientes datos:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">72% de los clientes compartir\u00e1n una buena experiencia con 6 o m\u00e1s personas, y ante una mala, 13% lo compartir\u00e1 con 15 o m\u00e1s.<\/li>\n<li id=\"\">92% abandonar\u00eda definitivamente una compa\u00f1\u00eda luego de dos o tres experiencias negativas.<\/li>\n<li id=\"\">En la actualidad, 9 de cada 10 empresas est\u00e1n compitiendo sobre la base de la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Adem\u00e1s, considerando que 60% los consumidores se alejan de una marca luego de una mala experiencia a nivel de servicio al cliente, contar con una estrategia orientada en el cliente es determinante para que una empresa pueda mantenerse competitiva y ser rentable.<\/p>\n<p id=\"\">Pese a lo anterior, solo un 14% de los especialistas en marketing creen que el foco en el cliente es una caracter\u00edstica de las empresas en las que trabajan. Si bien esto puede dar cuenta de un mal enfoque a nivel de mercado, representa una oportunidad para que las compa\u00f1\u00edas puedan hacer un cambio en su cultura organizacional y tomar ventaja por sobre la competencia. <\/p>\n<h2 id=\"\">Ventajas de una Estrategia orientada en el cliente<\/h2>\n<p id=\"\">Cuando las empresas ponen al cliente en el centro de sus estrategias, obtienen ventajas como:<\/p>\n<h3 id=\"\">Mayor fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n<p id=\"\">Tener una estrategia enfocada en los clientes permite a las empresas incrementar el grado de fidelizaci\u00f3n de sus consumidores. No siempre se trata de ofertas o descuentos: muchas veces, el principal factor diferenciador es la manera en que una compa\u00f1\u00eda se relaciona con su p\u00fablico.<\/p>\n<h3 id=\"\">Optimizaci\u00f3n de recursos<\/h3>\n<p id=\"\">Considerando que atraer a un cliente nuevo puede ser hasta 5 veces m\u00e1s caro que retener a uno existente, contra con una estrategia que ponga al consumidor en el centro permite a las empresas optimizar sus recursos e incrementar la rentabilidad.<\/p>\n<h3 id=\"\">Mejor posicionamiento de marca<\/h3>\n<p id=\"\">Al ofrecer una mejor experiencia del cliente, las empresas pueden posicionarse mejor en el mercado, pues un mejor servicio impacta directamente en la valoraci\u00f3n que el p\u00fablico tiene.<\/p>\n<p id=\"\">Afortunadamente, para comenzar una estrategia orientada en el cliente no es necesaria una gran inversi\u00f3n. Soluciones como <a id=\"\" href=\"\/por-que-zeroq\">ZeroQ<\/a> -para optimizar la gesti\u00f3n de filas- van en directo beneficio del p\u00fablico, agilizando la atenci\u00f3n y dejando en manos de los consumidores su tiempo. <\/p>\n<p id=\"\">Adem\u00e1s, ZeroQ ofrece informaci\u00f3n de gran valor para la toma de decisiones, ya que entrega datos como tasas de fuga, tiempos de espera y de atenci\u00f3n, ranking de funcionarios y nivel del servicio, entre otros.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mercado tan competitivo como el actual, contar con una estrategia orientada en el cliente permite a las empresas tener un importante factor diferencial. Conoce aqu\u00ed alguna de sus ventajas. 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