59% de los encuestados<\/a> pagar\u00edan m\u00e1s por un servicio si es eficiente, pues no desean hacer una larga fila. Inclusive, el 89% mencion\u00f3 que la velocidad y eficiencia en la atenci\u00f3n ser\u00e1 una caracter\u00edstica valorada para el futuro. En consecuencia, resulta indispensable mejorar los tiempos de espera en la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo agilizar el proceso de atenci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n
Considerar el tiempo de espera de los consumidores es una gran necesidad para las empresas, ya que es parte complementaria de toda una estrategia enfocada en mejorar la experiencia de los clientes y su relaci\u00f3n con una marca. Anteriormente, la gesti\u00f3n de turnos se hac\u00eda de una forma r\u00fastica, con papeles numerados y en una sala de espera que, si el cliente corr\u00eda con suerte, pod\u00eda esperar sentado. Aunque podr\u00eda pensarse que eso qued\u00f3 en el pasado, existen compa\u00f1\u00edas que contin\u00faan con ese viejo sistema.<\/p>\n
Al mantener esas pr\u00e1cticas, las empresas no se preocupan por sus clientes pues muchos salen desesperados por no poder recibir un trato digno para resolver sus necesidades de forma r\u00e1pida. Esto, m\u00e1s all\u00e1 de provocar una gran aglomeraci\u00f3n de gente dentro de la sucursal, significa la p\u00e9rdida de clientes quienes preferir\u00edan abandonar a la empresa antes de esperar durante horas para recibir la atenci\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo, actualmente existen herramientas tecnol\u00f3gicas que aprovechan las funcionalidades de la inteligencia artificial para administrar el flujo de gente en un negocio u organizaci\u00f3n. Esta nueva metodolog\u00eda para la gesti\u00f3n de filas optimiza los tiempos de espera, entregando informaci\u00f3n en tiempo real con la finalidad de darle a los clientes la seguridad de que ser\u00e1 atendido en un horario exacto.<\/p>\n
A trav\u00e9s de una plataforma digital, las empresas pueden coordinar la distribuci\u00f3n de turnos de acuerdo con sus capacidades de atenci\u00f3n, identificar si hay retrasos en el servicio, centralizar todos los registros de las tendencias en tiempos respecto a los clientes atendidos para mejorar sus estrategias y tomar decisiones para evitar problemas como la fuga de clientes.<\/p>\n
Incluso, las personas pueden disfrutar de varios beneficios enfocados en su experiencia con el servicio de la compa\u00f1\u00eda al tener un control sobre el tiempo de espera en la palma de su mano. Es decir, con la plataforma del sistema, los consumidores tienen acceso al registro de turnos de manera en que ellos deciden cu\u00e1ndo y en qu\u00e9 horario van a ser atendidos. De esta forma, es m\u00e1s f\u00e1cil que se organicen, estimen los tiempos de traslado o realicen otras actividades antes de ir al negocio.<\/p>\n
Asimismo, la sucursal puede personalizar el servicio al cliente al emitir mensajes en los turnos del cliente o informar sobre descuentos, promociones y aspectos relacionados con el intercambio comercial entre la empresa y el consumidor. <\/p>\n
Disminuir la espera de las personas para recibir un servicio es posible con una correcta gesti\u00f3n de filas, un sistema del cual se benefician tanto los clientes como las compa\u00f1\u00edas. Como plus, se mantienen las condiciones para reforzar la relaci\u00f3n entre las partes y, con ello, asegurar los ingresos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
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