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Gesti\u00f3n de colas y filas para tu negocio.<\/p>\n
Tabla de contenido:<\/p>\n
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Hoy d\u00eda no es ninguna noticia decir que los clientes est\u00e1n m\u00e1s exigentes que nunca, la espera de unos minutos puede generar un aut\u00e9ntico clima de fastidio y tensi\u00f3n en tu sucursal, un clima que termina afectando tambi\u00e9n al rendimiento de tu personal.<\/p>\n
Piensalo bien, \u00bfQuien quiere volver a una sucursal donde se siente mal atendido, donde lo hacen esperar demasiado tiempo y donde no tiene ni idea de cuando le tocara su turno? Tal vez hace no muchos a\u00f1os gran parte de tu clientela volver\u00eda con disgusto, pero esto ya se acab\u00f3. Hoy tienen muchas opciones, y tu competencia no se queda atr\u00e1s, sabes que (borrar estas dos palabras) lo bombardea con descuentos, anuncios y atenci\u00f3n personalizada. <\/p>\n
Puede que creas que no es tan as\u00ed, que un sistema de gesti\u00f3n de colas no es realmente necesario, que tus clientes, (sacar coma) a pesar de no ser fieles, volver\u00e1n por costumbre a tu sucursal. <\/p>\n
Pero tu competencia no necesita convencerlos a todos, solo necesita un pu\u00f1ado de ellos, un pu\u00f1ado que luego por boca a boca se llevar\u00e1n del otro lado de la vereda a gran parte de tu clientela actual. Te sorprender\u00eda saber cu\u00e1ntas empresas han quebrado por subestimar la lealtad de sus clientes\u2026 aunque con seguridad conoces m\u00e1s de un caso as\u00ed, \u00bfNo? <\/p>\n
Dicho esto, aqu\u00ed comienzan las malas noticias, y es que si<\/strong> tu competencia ya tiene consigo un sistema de gesti\u00f3n de colas (lo cual es altamente probable), eso<\/strong> significa que implementar uno solo te situar\u00e1 a la par de ellos, pero no te permitir\u00e1 distinguirte<\/strong>. <\/p>\n Necesitan m\u00e1s data, necesitas conocer todo lo que ocurre en tu sucursal, con tus funcionarios y tus clientes, y en todo momento: Ah\u00ed es justo donde entramos nosotros.<\/p>\n Pero antes, veamos m\u00e1s a detalle la importancia de \u201cponerse a la par\u201d. <\/strong><\/p>\n El primer beneficio est\u00e1 muy claro, y es eliminar por completo todas las aglomeraciones en tu sucursal. Tus<\/strong> clientes, al saber con exactitud cu\u00e1nto tiempo les falta para que llegue su turno no sentir\u00e1n la necesidad de agruparse para no perder su lugar, ni de<\/strong> discutir con tus funcionarios o de estar constantemente preocupado y preguntado por cu\u00e1nto falta, o qui\u00e9n es el siguiente. Y por si fuera poco, en ZeroQ te ofrecemos la oportunidad de que dicho turno se saque de manera virtual, de tal forma que tu cliente llega exactamente en el momento en el cual le toca su turno, revisando el estado del mismo<\/strong> c\u00f3modamente desde su casa. Adem\u00e1s, nuestro agendamiento le permite sacar una cita<\/strong> y asegurar su lugar en el momento de la semana en el cual m\u00e1s conveniencia tenga, o quiz\u00e1s en el \u00fanico horario que su trabajo le permite. Sea al d\u00eda siguiente, la pr\u00f3xima semana o siguiente mes. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Como te comentaba al inicio de este art\u00edculo, los clientes no solo<\/strong> ya no tienen paciencia, ahora tambi\u00e9n tienen<\/strong> altas exigencias. Si est\u00e1s buscando como mejorar atenci\u00f3n al cliente para<\/strong> incrementar la tasa de recompra, el upselling y el cross selling, encontrar\u00e1s en internet informaci\u00f3n cualitativa que \u00a1Est\u00e1 muy bien! Pero resultan insuficientes para lograr un verdadero cambio en el mediano o largo plazo. <\/p>\n Lo que en realidad necesitas es un impacto concreto en tus KPI\u00b4s principales<\/strong>, pero \u00bfQue KPI’s me garantizan, en caso de mejorarlos, una buena tasa de recompra? Aquellos que afectan directamente sobre la experiencia de tus clientes, como lo son:<\/p>\n Tiempo promedio de atenci\u00f3n:<\/strong> Antes de avanzar sobre este punto, una aclaraci\u00f3n importante, el tiempo promedio de atenci\u00f3n ideal no existe, es decir, no hay un valor espec\u00edfico que aplique para todo el mundo, depender\u00e1 100% de la industria en la que est\u00e9s. <\/p>\n \u200d<\/p>\n No es lo mismo el tiempo que se necesita para ir a comprar la ropa de verano, que el tiempo que se necesita para ir a comprar un repuesto para un veh\u00edculo. En el<\/strong> primer caso est\u00e1 claro que el cliente se va a demorar mucho m\u00e1s por que no sabe que comprara, va a mirar opciones, se probar\u00e1 distintas ropas, telas y marcas, y las combinar\u00e1, e incluso as\u00ed y todo puede que termine no comprando. En el segundo caso, el cliente sabe exactamente lo que quiere, incluso con una precisi\u00f3n milim\u00e9trica (literalmente) en muchas ocasiones, por lo que depender\u00e1 absolutamente de ti el tiempo que demora. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Una vez que conoces el tiempo promedio de atenci\u00f3n de tu industria, queda medir el tuyo, (si no tienes idea de como hacerlo, no te preocupes, en el siguiente punto te contar\u00e9 como ZeroQ lo hace todo de forma automatizada, y en tiempo real). Al conocer este dato, podr\u00e1s saber si tendr\u00e1s o no una buena tasa de recompra. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Si en tu sucursal el tiempo promedio de espera es el doble que tu competencia, quedate tranquilo que tu cliente no volver\u00e1 \u00bfPor que lo har\u00eda? Despu\u00e9s de todo, lo haces demorar el doble de tiempo. En cambio, si este tiempo es menor o incluso la mitad del tiempo promedio en la industria, volver\u00e1 con mucho gusto. Pero en ambos casos, tuviste que conocer el dato en primer lugar para tomar acci\u00f3n, y eso es algo que te permitimos en ZeroQ.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Tiempo promedio de espera:<\/strong> A diferencia del punto anterior, aqu\u00ed nada tiene que ver la industria en la cual est\u00e9s. O haces esperar a tus clientes para ser atendidos, o no los haces esperar, punto. No hay m\u00e1s. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Aclarado esto, si bien la industria no es un factor a tener en cuenta, si lo es tu competencia directa. Es decir, existe un punto de comparaci\u00f3n que tu cliente ve, o mejor dicho \u201cpercibe\u201d. No deber\u00edas hacerlo esperar, es cierto, pero eso no significa que tu tiempo promedio de espera debe ser de cero minutos con cero segundos, alcanza con que sea menor que el de tu competencia. \u00bfLo ves? tu cliente pensara \u201cAqu\u00ed me hacen esperar unos 20 minutos, pero si me voy a otro local me hacen esperar 35 o incluso 40, me quedar\u00e9 aqu\u00ed de todas maneras\u201d. Cuidado, esto no aplica para retail, por que tienes una competencia que quiz\u00e1s no est\u00e9s viendo, tu cliente puede irse de tu sucursal y sencillamente pedirse el producto en internet, donde se lo llevaran hasta la puerta de su casa. En resumen, si consigues reducir tus tiempos de espera, tus clientes se ir\u00e1n de tu sucursal con una sensaci\u00f3n de que fueron cuidados y mimados, y con gusto volver\u00e1n en otra oportunidad. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Tasa de fuga:<\/strong> Muy ligado al punto anterior, si tus clientes huyen despavoridos de tu sucursal, incluso ya habiendo hecho el esfuerzo de ir hasta all\u00ed, est\u00e1 claro que es una muy mala se\u00f1al, algo no cuadra. Tuvieron una experiencia tan mala que se fueron antes de comprar o atenderse, y es improbable que quieran volver en otra oportunidad, por algo se fueron, \u00bfNo?. Es decir , nunca tendr\u00e1s una buena tasa de recompra con una tasa de fuga alta. Entonces, \u00bfEn qu\u00e9 valor se encuentra tu sucursal? \u00bf10%, 30%, 50%? Si no tienes idea, tengo a continuaci\u00f3n otro beneficio para ti.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Estuvimos hablando bastante sobre tus m\u00e9tricas, sobre tu competencia y sobre c\u00f3mo evolucionan estos valores, pero \u00bfY qu\u00e9 tal si no las conoces? \u00bfDe qu\u00e9 sirve saber la importancia que tienen, si de todas maneras no tienes c\u00f3mo medirlas? En ZeroQ sabemos muy bien esto, y es por ello que hemos contratado a los mejores profesionales en inform\u00e1tica de la industria. A esto me refer\u00eda en lo mencionado varios p\u00e1rrafos hacia atr\u00e1s, no somos un simple sistema de gesti\u00f3n de colas, somos muchos m\u00e1s. <\/p>\n Te brindamos el control absoluto de cada aspecto de tu sucursal, sin ir m\u00e1s lejos, con nuestro tablero de control podr\u00e1s observar en tiempo real m\u00e1s de 20 variables:<\/p>\n Tiempo de atenci\u00f3n promedio, tiempo de espera promedio, tasa de fuga, rendimiento exacto de cada funcionario en su rol, etc. No solo recogemos la data, tambi\u00e9n te proponemos soluciones. Nuestra IA toma todos estos datos y te propone escenarios posibles para que dejes de tomar tus decisiones basados en intuici\u00f3n. <\/p>\n Si a\u00fan no te ha quedado claro la diferencia entre ZeroQ y un simple sistema de gesti\u00f3n de colas, te lo detallo a continuaci\u00f3n. <\/p>\n \u200d<\/p>\n El m\u00e1s potente que encontrar\u00e1s en el mercado, actualmente funciona correctamente procesando m\u00e1s de 2.000 sucursales en toda latinoam\u00e9rica. Con \u00e9l tus clientes podr\u00e1n sacar tickets virtuales, agendamientos, tener atenciones segmentadas, etc. A su vez te permitir\u00e1 disponer toda la data de un solo vistazo en tu tablero de control. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Nuestro t\u00f3tem o turnomatico viene en diferentes modelos, pedestal (parado sobre su propio eje), empotrado (en altura y fijado a la pared), liviano (de tama\u00f1o mediano, sin eje propio ni empotramiento en la pared) e inal\u00e1mbrico PDA (lo podr\u00e1s transportar con una sola mano, ideal para entrega de tickets manual en aglomeraciones o para personas con movilidad reducida). Todos estos modelos albergan nuestro software, y son capaces de imprimir tickets. <\/p>\n Actualmente contamos con 3 tipos, atenci\u00f3n presencial, atenci\u00f3n remota y atenci\u00f3n h\u00edbrida. <\/p>\n Atenci\u00f3n presencial: Cuenta con el software de ZeroQ m\u00e1s un t\u00f3tem<\/p>\n Atenci\u00f3n remota: Cuenta con el software de ZeroQ pero sin el totem. Adem\u00e1s ofrece la capacidad de realizar videollamadas para atender a distancia.<\/p>\n Atenci\u00f3n h\u00edbrida: Es la suma de las dos anteriores, podr\u00e1s atender de forma presencial en tu sucursal, pero a su vez atender\u00e1s de forma remota por videollamada con funcionarios estrat\u00e9gicamente ubicados, sea en un call center, en una nueva oficina o simplemente desde sus casas, t\u00fa decides. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Realizamos las instalaciones de nuestros equipos a lo largo de todo el territorio chileno, y ojo \u00a1No nos vamos sin que todo est\u00e9 funcionando a la perfecci\u00f3n!. Adem\u00e1s,<\/strong> realizada la firma de contrato e instalaci\u00f3n, nuestra historia apenas comienza: <\/p>\n \u200d<\/p>\n En primer lugar<\/strong> tendr\u00e1s un ejecutivo de cuenta exclusivo para ti, quien se encargar\u00e1 de supervisar personalmente todos tus pedidos de soporte (con un SLA de 15 minutos), adem\u00e1s de encargarse de la capacitaci\u00f3n de tu personal para el uso del sistema (sea presencialmente o de forma remota con ZeroQ University) y de nuevos desarrollos que quieras hacer sobre el sistema, con un tiempo de realizaci\u00f3n de d\u00edas, no de semanas ni meses como es com\u00fan en otras empresas actualmente.<\/p>\n En segundo lugar<\/strong>, tendr\u00e1s por contrato 4 actualizaciones de software al a\u00f1o totalmente gratis, adem\u00e1s de garant\u00eda cubierta sobre todos nuestros equipos y software durante todo el proceso de contrataci\u00f3n. <\/p>\n En tercer lugar<\/strong>, estar\u00e1s a la vanguardia de tu industria, en ZeroQ nunca nos quedamos quietos. Siempre somos pioneros en el mercado, como en el uso de IA para procesamiento de data en sucursales, o m\u00e1s recientemente con nuestros lanzamientos de sucursales h\u00edbridas y remotas, marcando as\u00ed<\/strong> la tendencia del mercado tras el duro golpe a nivel mundial en los \u00faltimos dos a\u00f1os. <\/p>\n \u200d<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 beneficios tiene un sistema de gesti\u00f3n de colas?<\/h2>\n
Beneficio 1: Sucursal en calma<\/h3>\n
Beneficio 2: Clientes que vuelven<\/h3>\n
Beneficio 3: Control sobre tu sucursal<\/h3>\n
Nuestras soluciones para mejorar los tiempos de espera<\/h2>\n
1. Software<\/h3>\n
2. Hardware<\/h3>\n
3. Tipos de atenciones<\/h3>\n
4. Servicio antes, durante y despu\u00e9s de la venta<\/h3>\n
Somos m\u00e1s que un sistema de gesti\u00f3n de colas, somos tus partners estrat\u00e9gicos para posicionar tu sucursal en el nivel de ingresos y reputaci\u00f3n que merece tener.
\u00bfTe parece si conversamos c\u00f3mo podr\u00edamos trabajar juntos y cu\u00e1les son los precios de nuestros productos? <\/p>\n<\/h5>\n