![](\"https:\/\/zeroq.co\/pe\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/665f0f65a6b285d6a7be8867_Cumplimos201020aC3B1os20revolucionando20la20atenciC3B3n20al20cliente.png\"\/)
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Hace 10 a\u00f1os identificamos un problema: los largos tiempos de espera.Ten\u00edamos claro que deb\u00edamos encontrar una soluci\u00f3n, \u00a1y empezamos a so\u00f1ar en grande! <\/p>\n
Hace 10 a\u00f1os identificamos un problema: los largos tiempos de espera.Ten\u00edamos claro que deb\u00edamos encontrar una soluci\u00f3n, \u00a1y empezamos a so\u00f1ar en grande! <\/p>\n
Sin dudas estamos sumamente felices de haber cumplido una d\u00e9cada desde que comenz\u00f3 nuestro recorrido, pero \u00bfc\u00f3mo llegamos hasta ac\u00e1?.<\/p>\n
Les compartimos un poco sobre c\u00f3mo fue la evoluci\u00f3n de ZeroQ en estos diez a\u00f1os. <\/p>\n
Viajemos al a\u00f1o 2014, cuando Sergio \u2013 actual socio de ZeroQ \u2013 necesitaba pagar una multa de tr\u00e1nsito, un tr\u00e1mite bastante com\u00fan que parec\u00eda sencillo. Sergio lleg\u00f3 temprano a la sucursal, tom\u00f3 su ticket de atenci\u00f3n y al ver mucha gente en fila<\/strong> antes de \u00e9l, decidi\u00f3 hacer lo que muchos hemos hecho alguna vez, un c\u00e1lculo mental de en cu\u00e1nto tiempo podr\u00edan atenderlo y se fue. Al volver, su turno hab\u00eda pasado, habl\u00f3 con el guardia, con la funcionaria, con la supervisora del local y la respuesta era la misma, ten\u00eda que volver a sacar n\u00famero, lo que implicaba volver a esperar.<\/strong><\/p>\n Sergio desde ese d\u00eda, visualiz\u00f3 que las filas eran un problema frecuente <\/strong>y un verdadero dolor de cabeza, tanto para las empresas como para quienes debemos hacer alg\u00fan tr\u00e1mite. A partir de esa vivencia, Sergio en conjunto con Ernesto y Xania \u2013 Cofundadores de ZeroQ – comienzan a buscar empresas que resolvieran este problema y no encontraron ninguna<\/strong> con un software robusto de gesti\u00f3n de fila, que se esforzar\u00e1 y enfocar\u00e1 en virtualizar la espera tratando finalmente de eliminar por completo las filas.<\/p>\n La primera idea<\/strong> fue instalar un carrito con celulares antiguos en lugares en donde existiera una gran congesti\u00f3n de personas y arrendarlos a quienes quisieran realizar la espera en otro lugar, llam\u00e1ndolos a su celular cuando su turno est\u00e9 cerca. Obviamente, esta idea nunca vio la luz, pero qued\u00f3 como an\u00e9cdota, como unas de las opciones que se baraj\u00f3 en un inicio.<\/p>\n Al poco tiempo, la idea ya hab\u00eda mutado. <\/strong>A\u00fan no sab\u00edamos muy bien que hac\u00edamos, ni en lo que nos est\u00e1bamos embarcando. Sin embargo, est\u00e1bamos motivados, con ganas y sobre todo decididos.<\/p>\n No pod\u00edamos ofrecer el software sin el hardware, por lo que deb\u00edamos elaborar la estructura f\u00edsica que soportar\u00e1 al sistema.<\/strong> Con presupuesto ajustado, deb\u00edamos validar la idea con una prueba de concepto austera. El primer t\u00f3tem fue de madera, con una pintura que asemejaba lo m\u00e1s posible al metal, para que no se notar\u00e1 que era un t\u00f3tem de madera hecho a mano.<\/p>\n Una vez instalado nuestro t\u00f3tem la noticia corri\u00f3 r\u00e1pido y comenzaron a contactarnos de todas partes de Chile<\/strong>, cont\u00e1ndonos los problemas y dolores que les tra\u00eda las filas en su local. Hab\u00edan escuchado de un recomendado, que el sistema estaba funcionando y lo necesitaban en su sucursal.<\/p>\n En menos de 6 meses<\/strong> de haber validado el sistema, ya est\u00e1bamos creciendo a tasas del 600% mensual<\/strong>. Era hora de agrandar el equipo, por lo cual lo duplicamos. Empezamos a realizar capacitaciones a nuestros clientes para brindar un mejor servicio.<\/p>\n Desde el primer d\u00eda creemos fuertemente que el desarrollo nunca termina y las oportunidades de crecimiento y mejora tampoco<\/strong>. El software nunca estar\u00e1 terminado y trabajaremos fuertemente en continuar comi\u00e9ndonos el mundo. <\/p>\n En el camino nuestro equipo creci\u00f3 exponencialmente, contando con colaboradores en toda la regi\u00f3n. <\/strong>Llegamos a m\u00e1s de 300 clientes<\/strong> y creamos m\u00e1s de 100 actualizaciones <\/strong>para nuestro sistema. <\/p>\n En el 2023 nos convertimos en la primera startup chilena en abrirse a la bolsa de Santiago <\/strong>y expandimos nuestra presencia a Per\u00fa y Colombia<\/strong>.<\/p>\n \u200dPero en estos 10 a\u00f1os, hay algo que no cambi\u00f3: nuestro prop\u00f3sito de mejorar la experiencia al cliente de la mano de la tecnolog\u00eda sigue intacto.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hace 10 a\u00f1os identificamos un problema: los largos tiempos de espera.Ten\u00edamos claro que deb\u00edamos encontrar una soluci\u00f3n, \u00a1y empezamos a so\u00f1ar en grande! Hace 10 a\u00f1os identificamos un problema: los largos tiempos de espera.Ten\u00edamos claro que deb\u00edamos encontrar una soluci\u00f3n, \u00a1y empezamos a so\u00f1ar en grande! Sin dudas estamos sumamente felices de haber cumplido una […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-10096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nan"],"yoast_head":"\nComienza la aventura <\/h2>\n
Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n integral<\/h2>\n
Tuvimos un crecimiento exponencial del 600%<\/h2>\n
Nunca dejamos de mejorar<\/h2>\n