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Atenci\u00f3n al p\u00fablico, asistencia remota y m\u00e1s sobre c\u00f3mo beneficiar tu negocio\u200d<\/p>\n
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En \u00e9pocas de pandemia y aislamiento social estamos cada vez m\u00e1s interconectados gracias a la virtualidad, conocemos y hablamos con personas que est\u00e1n a mucha distancia, nuestros hijos tienen amigos de otros pa\u00edses en internet a los cuales no conocen en persona (y tal vez nunca lo hagan) e incluso nosotros mismos dejamos en manos de las videollamadas nuestra educaci\u00f3n profesional, viendo formaciones y cursos en l\u00ednea, o incluso estudiando una carrera o postgrado a distancia.<\/p>\n
A pesar de estar esto tan impregnado en nuestro \u00e1mbito social y cotidiano, parece que llevarlo a nuestra realidad laboral, es mucho m\u00e1s complicado.<\/p>\n
Resulta muy curioso, sobre todo teniendo en cuenta que justamente es ah\u00ed donde resultar\u00eda mucho m\u00e1s \u00fatil para todos, dime \u00bfHas notado los beneficios de esta nueva era en tu sucursal? Piensalo bien:<\/p>\n
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– Reducci\u00f3n de costos de transporte de los usuarios y sus funcionarios<\/strong><\/p>\n – Incremento de la fidelidad con la marca al demostrar un genuino inter\u00e9s en ayudar al cliente reduciendo tiempo y costos.<\/strong><\/p>\n – Incremento de la productividad laboral<\/strong><\/p>\n – Probar nuevas unidades de negocio con clientes a distancia (ejemplo: Telemedicina para personas que se encuentran en sitios aislados)<\/strong><\/p>\n \u200d<\/p>\n M\u00e1s adelante veremos m\u00e1s ejemplos de esto, pero para ponerte en contexto quiero darte algunos ejemplos espec\u00edficos de aplicaci\u00f3n real. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Industria inmobiliaria:<\/strong> Relacionado a la preventa, est\u00e1 clar\u00edsimo que una pareja o familiar inevitablemente ir\u00e1 de forma presencial a ver el inmueble antes de alquilarlo o adquirirlo, pero antes de ello revisar\u00e1 decenas, y los m\u00e1s obsesionados cientos de opciones. Si quieres que tu negocio pase esa etapa \u00bfPor qu\u00e9 no ofrecerles un tour tur\u00edstico virtual? No te garantiza la compra, pero incrementa notablemente las probabilidades de que agenden una visita presencial, o al contrario, que no quieran una, lo que tambi\u00e9n te ahorra el tiempo de lidiar con un cliente que simplemente no est\u00e1 interesado, sea por la zona, decoraci\u00f3n, ambiente, espacio, etc. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Industria Notarial:<\/strong> Cu\u00e1ntas veces nos ha tocado ir a una notar\u00eda o estudio jur\u00eddico, pasar un largo tiempo haciendo fila, cargando con pesados documentos a entregar para que luego nos atiendan en 5 minutos e irnos. \u00bfNo ser\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil que esto se haga a trav\u00e9s de internet? Incluso si la excusa fuera tener que firmar, hace a\u00f1os que la firma electr\u00f3nica es la realidad diaria de muchas empresas. \u00bfTe imaginas en nivel de distinci\u00f3n que lograra una notar\u00eda que no hace mover de sus casas a sus clientes? ser\u00eda \u00fanica en su barrio o ciudad, tendr\u00eda una enorme aumento de clientes, y podr\u00eda cobrar mucho m\u00e1s por cada servicio, claro. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Servicio postventa en general:<\/strong> Muchos creen que la labor de una empresa termina en el momento exacto en el cual el cliente paga. Pero si eres retailer, sabr\u00e1s lo complicado que puede llegar a ser la gesti\u00f3n de un producto post venta. Reclamos y quejas de todo tipo, \u201cel producto llego roto\u201d \u201cel producto no enciende\u201d \u201cel producto no funciona\u201d \u201cEl producto no es como esperaba, quiero cambiarlo\u201d. Y all\u00ed parte de nuevo el servicio t\u00e9cnico hasta el hogar del cliente, gastando dinero en combustible y viatico, perdiendo tiempo en el viaje y en el tr\u00e1fico, y todo por unos minutos. Y es que la gran mayor\u00eda de estas visitas no sobrepasan los veinte minutos, y ni hablar de la cantidad de ellas que apenas si duran cinco, porque resulta que el televisor no lleg\u00f3 roto, solo estaba mal enchufado, por poner uno de muchos ejemplos. Es cierto que hay casos especiales que necesitan que el equipo t\u00e9cnico viaje hasta ese lugar, pero cu\u00e1ntos de ellos son cuestiones simples que pueden bien resolverse en una videollamada de unos minutos donde el cliente hace su descarga, cuenta su problema pero adem\u00e1s \u00a1Lo muestra en vivo para el t\u00e9cnico!<\/p>\n \u200d<\/p>\n Telemedicina:<\/strong> Algo muy similar ocurre con la conocida industria de la telemedicina, con sus detractores y fan\u00e1ticos. Primero, dejemos algo en claro: El escenario ideal siempre es una atenci\u00f3n presencial, pero muchas personas no logran encontrar el momento para ello:<\/p>\n \u200d<\/p>\n Entonces, terminan ocurriendo 2 escenarios. El primero es que el cliente agenda una cita con un profesional.. y no va \u00bfTe ocurri\u00f3 alguna vez? Esto puede deberse a muchos factores, el cliente est\u00e1 cansado, tuvo un mal d\u00eda y no quiere exponerse al tr\u00e1fico, no se organiz\u00f3 bien para salir de casa, y dem\u00e1s. Pero por m\u00e1s razones que tenga, la posibilidad de que asista a su cita incrementa notablemente si no tiene que salir de su hogar, si no tiene que ba\u00f1arse, peinarse y vestirse para salir, si no tiene que organizar con quien dejar a sus hijos en ese momento, etc. Y esto es una opci\u00f3n que solo brinda la asistencia remota.<\/p>\n \u200d<\/p>\n El segundo escenario es a\u00fan peor, y es aquel en el que tu cliente va mucho menos de lo que deber\u00eda. La salud corresponde a un amplio marco, existen profesionales especializados en muchas partes del cuerpo. Por supuesto, cada paciente tiene que ir regularmente a realizarse un chequeo general, pero la gran mayor\u00eda no lo hacen, y seguir\u00e1n sin hacerlo mientras la experiencia de visitar un hospital sea vivida como un tr\u00e1mite tortuoso. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Esto es mucho peor cuando hablamos de enfermedades serias que requieren ser tratadas a tiempo, como por ejemplo el c\u00e1ncer, donde un chequeo a tiempo puede salvar vidas. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Es decir, ofrecer maneras m\u00e1s c\u00f3modas a tus pacientes para ir a realizarse un chequeo m\u00e9dico no solo incrementa las visitas promedio y reduce la tasa de abandono, es mucho m\u00e1s que eso, representa una forma de continuar con tu compromiso de salvar y cuidar el mayor n\u00famero de vidas posible. <\/p>\n \u200d<\/p>\n En cuanto a la atenci\u00f3n al p\u00fablico, la asistencia remota es una realidad desde hace muy poco tiempo en comparaci\u00f3n a las soluciones tradicionales, pero est\u00e1 tomando cada vez m\u00e1s fuerza en diferentes tipos de industrias por sus enormes ventajas.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Anteriormente mencion\u00e9 estas ventajas generales, pero a continuaci\u00f3n hablar\u00e9 de las que corresponden puntualmente al m\u00f3dulo de atenci\u00f3n remota por videollamada que tenemos en ZeroQ, el cual:<\/p>\n \u200d<\/p>\n -Brindar la oportunidad de compartir pantalla y archivos digitales de cualquier tipo, en tiempo real.<\/p>\n -Verificar la trazabilidad, registrando tiempos y estados de la atenci\u00f3n de inicio a fin.<\/p>\n -Notificar al usuario el estado de la atenci\u00f3n o recordatorios.<\/p>\n <\/p>\n Estas son solo algunas de las ventajas principales, si te interesa saber m\u00e1s puedes comunicarte con nuestros asesores haciendo click en el bot\u00f3n abajo.<\/p>\n \u200d<\/p>\n\n
Ventajas de la asistencia remota<\/h2>\n
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