![](\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/663a2bfb97f189c9b502a64c_Mejora20de20la20experiencia20del20cliente-el20caso20de20Autopase.png\"\/)
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En los \u00faltimos a\u00f1os, Autopase, ha implementado el sistema ZeroQ con resultados altamente positivos en la optimizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente. Durante el primer mes de implementaci\u00f3n, se observ\u00f3 una reducci\u00f3n significativa de los tiempos de espera, disminuyendo en un impresionante 32%. <\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, Autopase<\/strong>, ha implementado el sistema ZeroQ con resultados altamente positivos en la optimizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n Durante el primer mes de implementaci\u00f3n, se observ\u00f3 una reducci\u00f3n significativa de los tiempos de espera, disminuyendo en un impresionante 32%<\/strong>. <\/p>\n \u201cLo que buscamos como compa\u00f1\u00eda es entregarle a nuestros clientes y usuarios un excelente servicio desde que utilizan nuestras v\u00edas como tambi\u00e9n nuestros canales de atenci\u00f3n, siendo proactivos y eficientes. El servicio anterior no nos entregaba el servicio que nosotros est\u00e1bamos pidiendo, ya que era un servicio de forma manual. Ahora con el servicio de ZeroQ nos proporciona un servicio de dashboard donde podemos sacar una reporter\u00eda de forma diaria, semanal, mensual y hasta anualmente, donde estos \u00edndices nosotros los podemos reportar a nuestra compa\u00f1\u00eda\u201d. Carolina Ugalde, Analista de Calidad en la Direcci\u00f3n de Operaciones Comerciales<\/p><\/blockquote>\n A lo largo de los 5 a\u00f1os de colaboraci\u00f3n<\/strong>, la empresa ha alcanzado una reducci\u00f3n del 71.3% en los tiempos de espera<\/strong>. Es importante destacar que, tras superar desaf\u00edos iniciales, la sucursal de Vi\u00f1a del Mar ha logrado el mejor tiempo promedio de atenci\u00f3n, con solo 8:46 minutos. <\/p>\n \u201cEl gestor de filas y el centro del mando son las dos herramientas que utilizo de ZeroQ y esto me permite no solo identificar a qu\u00e9 viene el usuario, sino que tambi\u00e9n a medir a los ejecutivos cu\u00e1nto tiempo se est\u00e1n demorando con los clientes, cu\u00e1nto tiempo llevan esperando los clientes, el motivo de su pausa o cuando est\u00e1n congelados\u201d. Gerardo Palacios, Jefe de la Sucursal de Vi\u00f1a del Mar<\/p><\/blockquote>\n A pesar de enfrentar desaf\u00edos relacionados con la pandemia de COVID-19 en 2020 y 2021, que llevaron a tiempos de espera excepcionalmente largos, la empresa logr\u00f3 recuperarse notablemente a partir de diciembre de 2021<\/strong>, con un reducci\u00f3n del tiempo promedio de espera de un 50.8%.<\/strong><\/p>\n \u201cEs un servicio innovador, vanguardista y adem\u00e1s es f\u00e1cil de usar. Los beneficios que he podido observar al poder utilizar el gestor de filas en la sucursal me permiten medir e identificar el motivo de la visita de nuestros usuarios a la oficina y adem\u00e1s dar una atenci\u00f3n preferencial a quien lo requiera\u201d. Gerardo Palacios, Jefe de la Sucursal de Vi\u00f1a del Mar<\/p><\/blockquote>\n Adem\u00e1s, se observ\u00f3 una reducci\u00f3n significativa en la tasa de abandono<\/strong> de clientes, disminuyendo del 23.7% al inicio de la implementaci\u00f3n del sistema al 0.8% en la actualidad. Esto es especialmente notable considerando que la cantidad de tickets emitidos se ha mantenido constante, alrededor de los 22,000 mensuales.<\/strong><\/p>\n \u201cLos beneficios de utilizar el gestor de filas de ZeroQ ac\u00e1 en la sucursal es que me permite identificar y medir el motivo de la visita de nuestros usuarios y tambi\u00e9n darle una atenci\u00f3n preferencial a quien lo requiera\u201d. Gerardo Palacios, Jefe de la Sucursal de Vi\u00f1a del Mar<\/p><\/blockquote>\n \u201cZeroQ le ha permitido a nuestra compa\u00f1\u00eda poder medir estad\u00edsticamente los tiempos de espera y atenci\u00f3n para brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Desde que se implement\u00f3 el servicio, ha bajado nuestro tiempo de espera hasta un 71%. Nuestro compromiso como compa\u00f1\u00eda es poder brindarle a nuestros clientes un servicio de calidad y de excelencia. Es por eso que nosotros esperamos que ZeroQ siga siendo un aliado con nosotros para poder unirnos como compa\u00f1\u00eda y poder seguir avanzando en este gran desaf\u00edo de ser una empresa de excelencia\u201d Carolina Ugalde, Analista de Calidad en la Direcci\u00f3n de Operaciones Comerciales<\/p><\/blockquote>\n \u200d<\/p>\n \u00bfTu tambi\u00e9n est\u00e1s listo para llevar la atenci\u00f3n de tus clientes al siguiente nivel? <\/p>\n