{"id":10119,"date":"2025-05-06T06:05:00","date_gmt":"2025-05-06T06:05:00","guid":{"rendered":"http:\/\/webflow-gestion-de-filas-disminuye-la-espera-y-dale-valor-a-tus-clientes"},"modified":"2026-06-08T12:54:07","modified_gmt":"2026-06-08T12:54:07","slug":"gestion-de-filas-disminuye-la-espera-y-dale-valor-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/gestion-de-filas-disminuye-la-espera-y-dale-valor-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de filas: disminuye la espera y dale valor a tus clientes"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tabla de contenido:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. <\/strong><a href=\"#que\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de filas?<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. <\/strong><a href=\"#para\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 sirve tener una gesti\u00f3n de filas en la empresa?<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. <\/strong><a href=\"#las4\"><strong>Las 4 columnas principales de la Teor\u00eda de Colas<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.1. <\/strong><a href=\"#una\"><strong>Una fila \u00fanica<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.2. <\/strong><a href=\"#actualiza\"><strong>Actualiza tu sistema de gesti\u00f3n de filas<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.3. <\/strong><a href=\"#click\"><strong>Click &amp; Collect<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.4. <\/strong><a href=\"#integracion\"><strong>Integraci\u00f3n<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. <\/strong><a href=\"#implicaciones\"><strong>\u00bfQu\u00e9 implicaciones negativas genera no tener una gesti\u00f3n de filas?<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.1. <\/strong><a href=\"#insatisfechos\"><strong>Clientes insatisfechos<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.1.1. <\/strong><a href=\"#abandono\"><strong>Elevadas tasas de abandono<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.1.2. <\/strong><a href=\"#publicidad\"><strong>Mala publicidad<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.2. <\/strong><a href=\"#picada\"><strong>Empresa en picada<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.2.1. <\/strong><a href=\"#impacto\"><strong>Impacto econ\u00f3mico<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.2.2. <\/strong><a href=\"#mayores\"><strong>Mayores esfuerzos de captaci\u00f3n<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.3. <\/strong><a href=\"#colaboradores\"><strong>Colaboradores deficientes<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.3.1. <\/strong><a href=\"#salud\"><strong>Desde la salud<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.3.2. <\/strong><a href=\"#trabajo\"><strong>Desde el trabajo<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.3.3. <\/strong><a href=\"#personal\"><strong>Desde lo personal<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. <\/strong><a href=\"#beneficios\"><strong>\u00bfQu\u00e9 beneficios tiene optimizar las filas en mi empresa?<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.1.<\/strong><a href=\"#experiencia\"><strong> Mejora la experiencia al cliente<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.2. <\/strong><a href=\"#procesos\"><strong>Automatiza procesos<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.3. <\/strong><a href=\"#orden\"><strong>Orden para el progreso<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.4. <\/strong><a href=\"#ahorra\"><strong>Ahorra tiempo para tus clientes y para tu negocio<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.5. <\/strong><a href=\"#mas\"><strong>M\u00e1s comunicaci\u00f3n<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.6. <\/strong><a href=\"#recursos\"><strong>Mejora la productividad y optimiza los recursos<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. <\/strong><a href=\"#como\"><strong>\u00bfC\u00f3mo gestionar las filas de forma eficiente?<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. <\/strong><a href=\"http:\/\/como2\"><strong>\u00bfC\u00f3mo saber cu\u00e1l es el sistema de filas adecuado para mi empresa?<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. <\/strong><a href=\"#software\"><strong>Software de administraci\u00f3n de filas<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8.1. <\/strong><a href=\"#metricas\"><strong>Visualizaci\u00f3n de m\u00e9tricas<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8.1.1. <\/strong><a href=\"#satis\"><strong>Satisfacci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8.1.2. <\/strong><a href=\"#indicadores\"><strong>Indicadores comerciales<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8.1.3. <\/strong><a href=\"#tus\"><strong>Tus colaboradores<br>\u200d<\/strong><\/a><\/h5>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"que\"><\/a> <style><\/style><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n de filas es hoy un imperativo: no resulta nuevo para ninguna persona que al momento de hacer un tr\u00e1mite, pagar alg\u00fan servicio o adquirir un nuevo producto, deba enfrentarse a una fila o cola. La realidad sobre este fen\u00f3meno es que ha sido naturalizado tanto por los clientes como por las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, tambi\u00e9n es sabido que varios usuarios han estado pidiendo cada vez m\u00e1s a los grandes y peque\u00f1os negocios que mejoren esta situaci\u00f3n, pues resulta incre\u00edblemente inc\u00f3modo y genera insatisfacci\u00f3n en la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este blog analizamos la gesti\u00f3n de filas, los beneficios que trae la optimizaci\u00f3n mediante tecnolog\u00eda y te damos tips muy \u00fatiles para gestionar las filas de tu empresa con eficiencia. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de filas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con las circunstancias que trajo consigo el Covid-19, se hizo necesario encontrar una manera en que las personas pudieran realizar sus tr\u00e1mites de manera segura, r\u00e1pida y sin aglomeraciones. Todo esto se resolvi\u00f3 entonces desde la gesti\u00f3n de filas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este sistema permite a las empresas y pymes organizar sus colas y controlar los tiempos de esperas de sus clientes, todo en funci\u00f3n de incrementar la satisfacci\u00f3n de los consumidores y crear mayor fidelidad con el negocio. Asimismo, es un sistema que se ha implementado poco a poco en instituciones gubernamentales, hospitales, farmacias, notar\u00edas, entre otros, porque incrementa la productividad y reduce el trabajo adicional de las sucursales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la actualidad, es un hecho que los sistemas de gesti\u00f3n de filas llegaron como una respuesta necesaria a los problemas que atraviesan tanto clientes como empresas, y es que sin importar el tama\u00f1o de tu negocio, mejora la <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/sistema-de-gestion-de-filas-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">calidad del servicio<\/a> que prestes en cualquier rubro que te encuentres.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve tener una gesti\u00f3n de filas en la empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los software de gesti\u00f3n de filas son un desarrollo tecnol\u00f3gico actual que se encarga de gestionar por ti la cantidad de p\u00fablico que ingresa a tu local en cualquier momento del d\u00eda. A trav\u00e9s de \u00e9l puedes permitirle a tus usuarios programar citas contigo, hacer planes de contingencia en caso de presentarse un grupo masivo de clientes, generar filas virtuales, entre otras funciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este sistema est\u00e1 dise\u00f1ado con el objetivo de que tus consumidores esperen el menor tiempo posible para ser atendidos, mejorando sus experiencias como clientes y evitando malos momentos como colapsos, aglomeraciones y una reducida calidad de atenci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los gestores de filas son <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/agente-ia\/\">plataformas flexibles<\/a>, por lo que sin importar en qu\u00e9 rubro se encuentre tu empresa \u00e9l podr\u00e1 integrarse perfectamente. Ya sea que est\u00e9s en un banco, un departamento del Estado, un retail o un restaurante, el sistema de gesti\u00f3n de filas te garantizar\u00e1 una mejor atenci\u00f3n hacia tus clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las 4 columnas principales de la Teor\u00eda de Colas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante finales de nuestro siglo pasado, te\u00f3ricos matem\u00e1ticos como el dan\u00e9s Agner Kraup Erlang, estudiaron a trav\u00e9s de la ciencia c\u00f3mo funcionaba el sistema de las colas, pues se propon\u00edan f\u00f3rmulas para mejorarlas y hacerlas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frente a sus estudios, que hoy en d\u00eda son columnas vertebrales para los sistemas de gesti\u00f3n de filas, se generaron estas cuatro ramas obligatorias a tomar en cuenta:<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"una\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una fila \u00fanica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si citamos la famosa Ley de Erma Bombeck: \u201cLa fila de al lado es siempre la que se mueve m\u00e1s r\u00e1pido\u201d, es imposible que no nos sintamos identificados, pues todas las personas hemos experimentado esto en los supermercados, bancos o cadenas de comida r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este fen\u00f3meno se produce porque existe una creencia de que brindar un n\u00famero de filas, har\u00e1n que los clientes disfruten m\u00e1s durante su experiencia de compra, pero la realidad es que <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/sistema-de-turnos-de-atencion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">todos ir\u00e1n a la cola m\u00e1s corta<\/a> sin tomar en cuenta algunas variables como: cantidad de productos, velocidad de la caja, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta problem\u00e1tica fue resuelta con el m\u00e9todo FiFo (firts in, firs out), es decir, el primero que entra es el primero en salir. Si bien la cola se har\u00e1 m\u00e1s larga, en realidad avanzar\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pido y los clientes sabr\u00e1n que est\u00e1n siendo atendidos en un orden justo.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"actualiza\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Actualiza tu sistema de gesti\u00f3n de filas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien podr\u00edas optar por la opci\u00f3n de organizar una \u00fanica fila, la verdad es que con la demanda actual en productos y servicios, este m\u00e9todo va quedando m\u00e1s como un pilar que como una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualmente, parece que la mejor opci\u00f3n a la que los negocios pueden inclinarse es a <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/suite-zeroq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">actualizar sus sistemas<\/a> de gesti\u00f3n de filas, pasar de lo rudimentario a lo digital. Con una aplicaci\u00f3n, los locales abren un importante abanico de oportunidades que mejorar\u00e1 no solo la atenci\u00f3n al cliente y la experiencia de los usuarios, sino tambi\u00e9n a sus propios negocios, los cuales podr\u00edan generar m\u00e1s ganancias y trabajadores m\u00e1s felices.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"click\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a class=\"btn text-center porque\" href=\"https:\/\/comercial.zeroq.cl\/ebook\/brochure-bluequeen\">Descubre a BlueQueen, nuestra inteligencia artificial<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Click &amp; Collect<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la misma l\u00ednea de la experiencia digital, se ha hecho cada vez m\u00e1s popular las compras electr\u00f3nicas o en l\u00ednea. Plataformas como MercadoPago, Amazon, o cualquiera de delivery se han posicionado como esenciales en nuestras vidas, pues accedes una \u00fanica plataforma a un gran carrito de productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, es conveniente que sin importar el rubro para el que est\u00e9 dirigido tu empresa, construyas mecanismos que faciliten o mejoren la experiencia de compra\/venta de tus clientes. Asimismo, este no solo se puede mejorar para aquellos negocios que venden productos. Algunos locales, proveedores de servicio, tambi\u00e9n han conseguido mejorar sus sistemas dando pasos a los tr\u00e1mites electr\u00f3nicos o consultas por videollamadas.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"integracion\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integraci\u00f3n y gesti\u00f3n de filas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continuando con las actualizaciones tecnol\u00f3gicas, como cualquier aplicaci\u00f3n, es importante que el sistema de gesti\u00f3n de filas que escojas sea integrable a todos los tipos de dispositivos que se usan en la actualidad. Los celulares, tablets, computadoras o laptops, <strong><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/totems-de-autoatencion\/\">los turnom\u00e1ticos<\/a><\/strong>, e incluso los displays, son herramientas que brindan una experiencia de 360\u00b0 a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabajar con un sistema de gesti\u00f3n de filas que logre integrarse con cualquier dispositivo es sin\u00f3nimo de que tus consumidores estar\u00e1n informados por cualquier v\u00eda que ellos escojan, y har\u00e1 que la comunicaci\u00f3n entre tu empresa y el usuario sea mucho m\u00e1s cercana y personal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"implicaciones\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 implicaciones negativas genera no tener una gesti\u00f3n de filas?<\/h2>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"insatisfechos\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clientes insatisfechos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a que a los consumidores no les gusta esperar, hemos mencionado en otras oportunidades las consecuencias de una deficiente <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/5-tips-para-mejorar-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. Entre sus principales caracter\u00edsticas destacamos cuatro factores negativos que no solo afectan la relaci\u00f3n con tu p\u00fablico, sino tambi\u00e9n tu crecimiento econ\u00f3mico e imagen empresarial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"abandono\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elevadas tasas de abandono<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Principalmente, uno de los grandes problemas por tener clientes insatisfechos es no poder contar con una gran cartera de consumidores fieles. Se ha demostrado que el 82% de los clientes se pierden por una atenci\u00f3n deficiente, lo cual influye en incrementar las tasas de fuga en la empresa. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso, adem\u00e1s de perder una gran cantidad de ingresos seguros con esos clientes, tambi\u00e9n se impide la atracci\u00f3n de nuevos prospectos, pues estos se pueden enterar de los problemas del servicio ofrecido por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"publicidad\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mala publicidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cualquier negocio, cuando hay casos de clientes satisfechos, es m\u00e1s f\u00e1cil posicionarse dentro de la preferencia del p\u00fablico porque los consumidores de la marca van contando su experiencia a personas cercanas como sus parejas, amigos, familia o conocidos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma, se va generando la estrategia enfocada en el marketing de &#8220;boca en boca&#8221;, el cual aprovecha la experiencia de los clientes para incentivar la llegada de nuevos clientes a la empresa, quienes pueden recomendar el servicio a otras personas y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, al tener clientes insatisfechos con la marca, las dificultades van aumentando pues ellos mismos se encargan de desprestigiar el servicio al dar comentarios negativos, emitir quejas o reclamos en sus redes sociales y las p\u00e1ginas oficiales de la compa\u00f1\u00eda. Con problemas como un retraso en la entrega, defecto de f\u00e1brica, la atenci\u00f3n desinteresada del personal, el cobro incorrecto u otro contratiempo, la empresa tendr\u00e1 una dificultad que depender\u00e1 de la forma en que se trate el asunto y la soluci\u00f3n ofrecida.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"picada\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empresa en picada Vs. gesti\u00f3n de filas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No ser\u00e1n \u00fanicamente tus clientes los que est\u00e9n insatisfechos al final del d\u00eda por la atenci\u00f3n que recibieron. La gesti\u00f3n de filas puede ayudarte a evitar terribles consecuencias para tu empresa y su esperado crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"impacto\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impacto econ\u00f3mico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a la satisfacci\u00f3n del cliente, las compa\u00f1\u00edas tienen la capacidad de diferenciarse de la competencia pues el producto es mejor valorado ante el p\u00fablico. Esto influye totalmente en la preferencia de las personas, quienes est\u00e1n dispuestas a pagar m\u00e1s por un servicio excelente, independientemente si el costo puede estar sobre el rango de la competencia. Por ello, al encontrarse en un escenario de mala publicidad y junto a una menor cantidad de clientes, la empresa se ver\u00e1 en situaciones cr\u00edticas para alcanzar sus objetivos econ\u00f3micos y comerciales.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"mayores\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mayores esfuerzos de captaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a que es menos costoso venderle a un cliente actual que a un potencial o nuevo consumidor, con una excelente experiencia de servicio es posible ahorrar una porci\u00f3n del presupuesto y dem\u00e1s esfuerzos en las estrategias de marketing. Los comentarios de clientes insatisfechos solo logran eclipsar los esfuerzos de captaci\u00f3n de clientes, pues son los nuevos consumidores y clientes fidelizados quienes aseguran la existencia de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicionalmente, al no considerar las herramientas digitales para la administraci\u00f3n de la atenci\u00f3n al consumidor, los contratiempos aumentar\u00e1n porque no se estar\u00e1 dando soluci\u00f3n a deficiencias como la espera de un turno. Por esa raz\u00f3n, ser\u00e1 imprescindible reducir los tiempos de espera para la atenci\u00f3n y filas por medio de un sistema de gesti\u00f3n de filas, donde es posible gestionar los turnos de la empresa e informar al cliente el tiempo exacto que falta para ser atendido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al implementar el sistema de atenci\u00f3n con un gestor de turnos, los clientes tendr\u00e1n la oportunidad de aprovechar su tiempo en otras tareas, pues est\u00e1n seguros de la hora en la que pueden acudir a una sucursal para ser atendidos, y las organizaciones podr\u00e1n evitar las consecuencias negativas de la insatisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"colaboradores\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colaboradores deficientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una empresa no sabe organizar sus tiempos, incluso los de atenci\u00f3n al cliente, estos \u00faltimos no son los \u00fanicos afectados. Una jornada de trabajo en el que tus colaboradores se ven abarrotados de p\u00fablico genera, sin lugar a dudas, desafortunadas consecuencias para tu empresa y la salud de tus empleados.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"salud\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La gesti\u00f3n de filas desde la salud<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque sea un tema poco mencionado, la realidad es que el estr\u00e9s o la ansiedad son enfermedades silentes en la que la persona afectada no presenta necesariamente un cuadro viral, pero que puede estar generando terribles consecuencias a nivel cardiovascular como una hipertensi\u00f3n, o digestivos como el s\u00edndrome de colon irritable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, la salud mental de tus colaboradores puede verse muy afectada, produciendo mayores niveles de ansiedad, intensificando las adicciones e, incluso, podr\u00eda desencadenar episodios depresivos en la persona.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Generalmente psic\u00f3logos y psic\u00f3logas son promotores de que las empresas incluyan en su planning los tiempos de descanso. No obstante, esto no pasa en gran parte de las empresas. Es por ello que un sistema de gesti\u00f3n de filas resulta tan recomendable, pues no se tratar\u00e1 solo de mejorar la experiencia de tus clientes, sino tambi\u00e9n de optimizar la atenci\u00f3n que dan tus trabajadores cuando tiene m\u00e1s tiempo para un correcto desenvolvimiento.<\/p>\n\n\n\n<div data-rt-embed-type=\"true\"><a name=\"trabajo\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La gesti\u00f3n de filas desde el trabajo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo m\u00e1s probable es que si tu local se ve afectado por constantes aglomeraciones, tus trabajadores vayan reduciendo su rendimiento espor\u00e1dicamente. En psicolog\u00eda organizacional, existe un t\u00e9rmino para esto: estr\u00e9s laboral o burnout.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto se genera por la imposibilidad de cumplir todas las tareas asignadas por falta de tiempo para hacerlas, en consecuencia perder\u00e1 de vista los objetivos y tanto tu empresa como \u00e9l se ver\u00e1n afectados por la falta de organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/\">Zero Q<\/a><\/strong> tenemos la tecnolog\u00eda que necesitas para optimizar la atenci\u00f3n al cliente en tus sucursales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/contacto\/\"><strong>Cont\u00e1ctanos hoy mismo<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n te puede interesar: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/transformacion-digital-y-atencion-al-cliente\/\">Transformaci\u00f3n digital en atenci\u00f3n al cliente: tecnolog\u00eda, automatizaci\u00f3n y control estrat\u00e9gico<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/motivos-por-los-que-tu-estrategia-para-gestionar-filas-no-resulta\/\">5 motivos por los que tu estrategia para filas de espera no est\u00e1 funcionando<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/como-funciona-la-atencion-remota\/\">C\u00f3mo funciona la atenci\u00f3n remota en el servicio al cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tabla de contenido: 1. \u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de filas? 2. \u00bfPara qu\u00e9 sirve tener una gesti\u00f3n de filas en la empresa? 3. Las 4 columnas principales de la Teor\u00eda de Colas &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.1. Una fila \u00fanica &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.2. Actualiza tu sistema de gesti\u00f3n de filas &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.3. Click &amp; Collect &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.4. 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