{"id":10090,"date":"2026-05-05T06:05:15","date_gmt":"2026-05-05T06:05:15","guid":{"rendered":"http:\/\/webflow-covid-atencion-al-publico-segura"},"modified":"2026-05-05T17:29:05","modified_gmt":"2026-05-05T17:29:05","slug":"covid-atencion-al-publico-segura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/covid-atencion-al-publico-segura\/","title":{"rendered":"COVID- 19: \u00bfEs la seguridad la clave para la atenci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/60abd419be59f64a60eea9d4_blog-COVID.jpeg\"\/><\/p>\n<p>Los due\u00f1os de negocios se han visto en la obligaci\u00f3n de buscar alternativas para garantizar a sus clientes la seguridad que necesitan al visitar un establecimiento. Descubre aqu\u00ed los desaf\u00edos que conlleva la reinvenci\u00f3n de la atenci\u00f3n al p\u00fablico ante la emergencia sanitaria. <\/p>\n<p>Como individuos pensantes, los seres humanos estamos en constante b\u00fasqueda de la autorrealizaci\u00f3n. M\u00e1s all\u00e1 de satisfacer anhelos de estabilidad econ\u00f3mica y sentimental, la base de esta sensaci\u00f3n de felicidad inicia en escalones mucho m\u00e1s primitivos. <\/p>\n<p>As\u00ed lo plantea Abraham Maslow en su tan citada pir\u00e1mide o jerarqu\u00eda de necesidades, la cual formula que la escala para llegar a esa autorrealizaci\u00f3n parte desde las necesidades fisiol\u00f3gicas, subiendo un pelda\u00f1o hacia la seguridad f\u00edsica, de protecci\u00f3n y psicol\u00f3gica. <\/p>\n<p>Con la llegada de la pandemia del <strong>COVID-19<\/strong>, la estabilidad emocional de los seres humanos se ha visto afectada desde sus bases, ya que la sensaci\u00f3n de seguridad se fragmenta en normas y c\u00f3digos socioculturales tan b\u00e1sicos como saludar con un abrazo a un ser querido o tenderle la mano a un colega. <\/p>\n<p>Asimismo, muchas personas han tenido que postergar visitas a familiares, traslados a supermercados o acudir a sucursales de confianza para realizar tr\u00e1mites particulares, por la inseguridad que representa salir de casa, desde el punto de vista psicol\u00f3gico y de salubridad. <\/p>\n<p>Los l\u00edderes empresariales y due\u00f1os de <strong>negocios se han visto en la obligaci\u00f3n de buscar alternativas para garantizar a sus clientes la seguridad que necesitan<\/strong> al visitar un establecimiento, o brindando opciones que les permitan continuar con sus tr\u00e1mites resguardando su salud. <\/p>\n<blockquote><p> &#8220;<strong>Nos preocupamos por ti&#8221;<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>En el plano de la atenci\u00f3n al p\u00fablico, la premisa ganadora apunta a cubrir esa seguridad a la que apunta Maslow en su pir\u00e1mide jer\u00e1rquica, y es que, mientras el cliente sienta que se preocupan por \u00e9l o ella, se establece una clara conexi\u00f3n con la marca que te manifiesta, a trav\u00e9s de simples detalles, que tu salud es la prioridad. <\/p>\n<p>Pero <strong>\u00bfc\u00f3mo manifestarle preocupaci\u00f3n al cliente y devolverle la seguridad que tanto anhela en medio de una pandemia que me obliga a distanciarme del resto del mundo?<\/strong><\/p>\n<p>Para sucursales de atenci\u00f3n al p\u00fablico como restaurantes, supermercados, entre otros sectores de la econom\u00eda, <strong>la tecnolog\u00eda ha sido la gran aliada en este proceso<\/strong>. Las empresas han optado por herramientas como la entrega a domicilio, conservando las medidas de salubridad exigidas, o por plataformas digitales que brindan al consumidor la posibilidad de continuar con sus tr\u00e1mites de forma remota. <\/p>\n<p><strong>Mucho antes del COVID- 19,<\/strong><a href=\"https:\/\/contacto.zeroq.cl\/vseconomica\"><strong> ZeroQ opt\u00f3 por habilitar la toma de tickets virtuales <\/strong><\/a><strong>y reserva de horas a trav\u00e9s dela Web App, con el prop\u00f3sito de que los clientes pudiesen ahorrar tiempo y evitar aglomeraciones de p\u00fablico. <\/strong><\/p>\n<p>Con el brote de esta pandemia mundial, los clientes asociados a ZeroQ han potenciado estas iniciativas entre sus usuarios, bajo la premisa de ofrecer una alternativa de atenci\u00f3n que minimice la espera en sucursales para aquellos tr\u00e1mites en los que el cliente debe acudir al establecimiento. <\/p>\n<p>Para ello, en el caso del <a href=\"\/totems-inteligentes\"><strong>ticket virtual<\/strong><\/a>, se entregan indicadores como, tiempo de espera promedio y personas enfila. Para la reserva de hora, basta con ingresar a la<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/zeroq.cl\/#\/?_k=4o7v1j\"><strong>Web App de ZeroQ<\/strong> <\/a>y verificar que la sucursal tenga dicha opci\u00f3n habilitada, para luego escoger el servicio, fecha y hora en la que desea realizar el tr\u00e1mite. <\/p>\n<h3><strong>En los detalles est\u00e1 la diferencia<\/strong><\/h3>\n<p>Cuando un cliente debe acercarse a su sucursal de confianza para concretar una gesti\u00f3n, se est\u00e1 exponiendo a un posible contagio, situaci\u00f3n que ya representa un atentado a esa seguridad que se busca garantizar. Es por ello que las marcas han optado por hacer la diferencia con peque\u00f1os detalles que hacen al cliente sentirse cuidado y protegido.<\/p>\n<p>En supermercados y otros establecimientos de atenci\u00f3n al p\u00fablico, se han establecido<strong> protocolos estrictos de ingreso a las sucursales<\/strong>, permitiendo s\u00f3lo el acceso a un n\u00famero limitado de personas. <\/p>\n<p>Otros, como locales de venta de alimentos, se han inclinado por<strong> imprimir marcas en el piso<\/strong> al momento de hacerla fila para pagar, garantizando as\u00ed la distancia exigida por la Organizaci\u00f3nMundial de la Salud para prevenir la propagaci\u00f3n del virus. <\/p>\n<p>Los m\u00e1s preocupados, tambi\u00e9n invitan al cliente a <strong>desinfectar sus manos<\/strong> con alcohol gel al ingreso y a la salida del local.<\/p>\n<h3>Mostrar inter\u00e9s y preocupaci\u00f3n por tus clientes, bien sea a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda o mediante detalles que los hagan sentirse protegidos, permitir\u00e1 construir una relaci\u00f3n m\u00e1s fuerte y alargo plazo, apelando siempre a cubrir esas necesidades de seguridad, confort y afecto. <\/h3>\n<h4><strong>Extra Tips:<\/strong><\/h4>\n<p>Para aquellas sucursales que posean t\u00f3tems de atenci\u00f3n al p\u00fablico y que mantengan sus puertas abiertas a los clientes, <strong>recomendamos mantener en el t\u00f3tem a un anfitri\u00f3n que entregue los n\u00fameros<\/strong> a los clientes, con el fin de evitar el contacto de las personas con la m\u00e1quina. <\/p>\n<p>Si no tiene entre su personal aun anfitri\u00f3n dedicado a este proceso, tambi\u00e9n se puede <strong>sanitizar el t\u00f3tem cada cierto tiempo<\/strong>, en aras de los clientes comprueben que se mantienen las medidas de salubridad y se sientan seguros al momento de entrar en contacto con el t\u00f3tem para obtener un ticket de atenci\u00f3n. <\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los due\u00f1os de negocios se han visto en la obligaci\u00f3n de buscar alternativas para garantizar a sus clientes la seguridad que necesitan al visitar un establecimiento. 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