{"id":10087,"date":"2026-05-05T06:05:13","date_gmt":"2026-05-05T06:05:13","guid":{"rendered":"http:\/\/webflow-consecuencias-de-una-baja-satisfaccion-del-cliente"},"modified":"2026-05-05T17:29:07","modified_gmt":"2026-05-05T17:29:07","slug":"consecuencias-de-una-baja-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/consecuencias-de-una-baja-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Consecuencias de una baja satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/60abd3a4a94f0092002dbcca_Dise25252525C325252525B1o-sin-t25252525C325252525ADtulo-4.png\"\/><\/p>\n<p>Conoce las razones para gestionar mejor las experiencias de tus clientes<\/p>\n<p>La satisfacci\u00f3n del cliente es un tema que integra a todas las \u00e1reas de una empresa, porque cada equipo forma parte del producto o servicio creado y entregado al comprador. De esta manera, desde el inicio de la relaci\u00f3n comercial, se van generando <a href=\"https:\/\/comercial.zeroq.cl\/blog\/experiencia-de-los-clientes-mejora-la-percepcion-que-ellos-tienen-sobre-tu-marca\">experiencias en el cliente<\/a> que pueden afectar, directa e indirectamente, la forma en que se desarrolle el intercambio.<\/p>\n<p>En consecuencia, asegurarse de ofrecer un excelente servicio es indispensable, pues hay registros en los cuales se apunta a una fuga importante de clientela. Por ejemplo,&nbsp; en M\u00e9xico un 68% de los consumidores abandonaron una empresa por haber recibido mala atenci\u00f3n o porque la respuesta ofrecida por el equipo no fue suficiente para resolver sus dudas.<\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n<h2>Consecuencias de una deficiente satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<h3>1. Elevadas tasas de abandono<\/h3>\n<p>Principalmente, uno de los grandes problemas por tener clientes insatisfechos es no poder contar con una gran cartera de consumidores fieles. Se ha demostrado que el 82% de los clientes se pierden por una atenci\u00f3n deficiente, lo cual influye en incrementar las tasas de fuga en la empresa. Incluso, adem\u00e1s de perder una gran cantidad de ingresos seguros con esos clientes, tambi\u00e9n se impide la atracci\u00f3n de nuevos prospectos, pues estos se pueden enterar de los problemas del servicio ofrecido por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h3>2. Mala publicidad<\/h3>\n<p>En cualquier negocio, cuando hay casos de clientes satisfechos, es m\u00e1s f\u00e1cil posicionarse dentro de la preferencia del p\u00fablico porque los consumidores de la marca van contando su experiencia a personas cercanas como sus parejas, amigos, familia o conocidos. De esta forma, se va generando la estrategia enfocada en el marketing de &#8220;boca en boca&#8221;, el cual aprovecha <a href=\"https:\/\/comercial.zeroq.cl\/blog\/experiencia-de-los-clientes-mejora-la-percepcion-que-ellos-tienen-sobre-tu-marca\">la experiencia de los clientes<\/a> para incentivar la llegada de nuevos clientes a la empresa, quienes pueden recomendar el servicio a otras personas y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n<p>Sin embargo, al tener clientes insatisfechos con la marca, las dificultades van aumentando pues ellos mismos se encargan de desprestigiar el servicio al dar comentarios negativos, emitir quejas o reclamos en sus redes sociales y las p\u00e1ginas oficiales de la compa\u00f1\u00eda. Con problemas como un retraso en la entrega, defecto de f\u00e1brica, la atenci\u00f3n desinteresada del personal, el cobro incorrecto u otro contratiempo, la empresa tendr\u00e1 una dificultad que depender\u00e1 de la forma en que se trate el asunto y la soluci\u00f3n ofrecida.<\/p>\n<figure class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-center\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"center\">\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/67ffca7984b2f45e0d2440ea_605257fd54b6eaab6a43b3f8_codigo-wr.jpeg\" width=\"auto\" height=\"auto\" loading=\"lazy\"><\/div>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce las razones para gestionar mejor las experiencias de tus clientes La satisfacci\u00f3n del cliente es un tema que integra a todas las \u00e1reas de una empresa, porque cada equipo forma parte del producto o servicio creado y entregado al comprador. 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