{"id":10085,"date":"2026-05-05T06:05:12","date_gmt":"2026-05-05T06:05:12","guid":{"rendered":"http:\/\/webflow-competencias-de-servicio-al-cliente-consejo-definitivos-para-tu-sucursal"},"modified":"2026-05-05T17:29:08","modified_gmt":"2026-05-05T17:29:08","slug":"competencias-de-servicio-al-cliente-consejo-definitivos-para-tu-sucursal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/competencias-de-servicio-al-cliente-consejo-definitivos-para-tu-sucursal\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: Consejo definitivos para tu sucursal"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Competencias de servicio al cliente: Consejo definitivos para tu sucursal<\/p>\n

Se ha convertido en una realidad que, cada vez m\u00e1s, la clientela en general se ha hecho m\u00e1s experta de los productos o servicios que busca adquirir. Como resultado de ello, el p\u00fablico se ha vuelto m\u00e1s exigente con \u00e1reas que antes parec\u00edan menos importantes, como es el caso de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Un estudio norteamericano hab\u00eda demostrado, en el 2018, que a las personas no les importar\u00eda pagar un poco m\u00e1s del precio regular a cambio de recibir una experiencia al cliente<\/a> satisfactoria. Y esto se debe a que ahora nuestra clientela busca sentirse c\u00f3moda e identificada con la marca.<\/p>\n

Este fen\u00f3meno hace que la calidad del producto y talento del personal que est\u00e9 a cargo de tu negocio tenga la misma importancia, pues para el p\u00fablico es tan importante lo que adquiere como lo que recuerdan al momento de realizar su tr\u00e1mite o compra.<\/p>\n

Es por ello que en este art\u00edculo nos hemos dispuesto a entregarte un paneo de las competencias de servicio al cliente que debe tener todo colaborador o colaboradora y los consejos para fomentarlas.
\u200d<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar las competencias de servicio al cliente?<\/h2>\n

Sin lugar a dudas, uno de los primeros pasos es reconocer la gran relevancia que tienen los colaboradores y colaboradoras dentro del negocio o sucursal, pues son la primera impresi\u00f3n que recibir\u00e1 el p\u00fablico en general.<\/p>\n

Tomando esta caracter\u00edstica en cuenta, deber\u00edas comenzar a abrir un proceso de formaci\u00f3n en el que tu negocio se oriente hacia mejorar la experiencia al cliente, es decir, fomentar una nueva cultura empresarial desde las bases.<\/p>\n

Estos procesos de formaci\u00f3n pueden llevarse a cabo como mejor desees o se ajuste a la realidad de tu negocio. Existe una gran cantidad de material y de personas expertas en este tema dispuestas a impartir taller o webinars.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cuentas con el apoyo de empresas que se encargan de explotar y optimizar el servicio al cliente en tu negocio con el uso de herramientas digitales y softwares de gesti\u00f3n.<\/p>\n

Por otra parte, promover el trabajo en equipo en torno a temas b\u00e1sicos del servicio al cliente es clave para ver resultados r\u00e1pidos. Trabajar sobre la motivaci\u00f3n, autoestima y confianza, son elementos que suman r\u00e1pidamente a la calidad de servicio que ofrecen tus colaboradores y colaboradoras.<\/p>\n

Toma todos estos consejos en cuenta, y ver\u00e1s c\u00f3mo tus trabajadores y trabajadoras empezar\u00e1n a desarrollar las competencias de servicio al cliente que todo negocio debe tener. <\/p>\n

\n
<\/div>\n<\/figure>\n

\u00bfCu\u00e1les son las competencias de servicio al cliente que debe tener en mi negocio?<\/h2>\n

1. Escucha activa<\/p>\n

Esta habilidad es esencial, pues mucha de la atenci\u00f3n que espera recibir el cliente se basa en esta capacidad de ser escuchado, recibir una respuesta coherente y r\u00e1pida a cambio.<\/p>\n

2. Comunicaci\u00f3n asertiva<\/p>\n

Siguiendo los pasos de la habilidad anterior, esta vendr\u00eda siendo consecuencia de tener una verdadera escucha activa. <\/p>\n

\u00bfNo te ha pasado que est\u00e1s preguntando algo a la persona de tu m\u00f3dulo de atenci\u00f3n y te responde algo dif\u00edcil de entender u otra cosa que no esperabas? Pues de esto se trata la comunicaci\u00f3n asertiva.<\/p>\n

El reto en este caso es que sepas explicar o atender de la manera m\u00e1s sencilla posible los cuestionamientos que est\u00e1 haciendo tu cliente. Para llegar a dominar esta habilidad, debes tener cierto nivel de experticia en tu \u00e1rea y, adem\u00e1s, fortalecer tu vocaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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