{"id":10023,"date":"2026-05-12T06:04:34","date_gmt":"2026-05-12T06:04:34","guid":{"rendered":"http:\/\/webflow-5-tips-para-mejorar-el-servicio-de-atencion-al-cliente"},"modified":"2026-05-24T21:26:04","modified_gmt":"2026-05-24T21:26:04","slug":"5-tips-para-mejorar-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeroq.co\/co\/blog\/5-tips-para-mejorar-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente: c\u00f3mo gestionarla, medirla y mejorarla en entornos de atenci\u00f3n presencial"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>experiencia del cliente<\/strong> es uno de los factores m\u00e1s determinantes para la sostenibilidad de cualquier organizaci\u00f3n con atenci\u00f3n presencial. Sin embargo, muchas empresas la tratan como un concepto abstracto, cuando en realidad depende de decisiones operativas concretas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada interacci\u00f3n \u2014desde el ingreso hasta la resoluci\u00f3n\u2014 puede fortalecer o debilitar la percepci\u00f3n del usuario. Comprender cu\u00e1les variables influyen realmente y c\u00f3mo gestionarlas de forma estructurada es el punto de partida para transformar la experiencia en una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analicemos a continuaci\u00f3n qu\u00e9 compone la experiencia del cliente, c\u00f3mo se mide y cu\u00e1les decisiones permiten mejorarla de manera sostenible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es la experiencia del cliente y por qu\u00e9 hoy es un factor estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente es el resultado acumulado de todas las interacciones que una persona tiene con una organizaci\u00f3n a lo largo de su relaci\u00f3n. No se limita a un momento puntual ni a una encuesta posterior; es una <strong>percepci\u00f3n construida progresivamente<\/strong> en cada contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En entornos de atenci\u00f3n presencial, esta percepci\u00f3n se forma desde el ingreso f\u00edsico o digital al sistema. El tiempo que tarda en ser atendido, la claridad con la cual comprende el proceso, la coherencia entre lo que espera y lo que realmente sucede, adem\u00e1s de la capacidad de resoluci\u00f3n en el primer contacto son los elementos determinantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente hoy es un factor estrat\u00e9gico porque impacta directamente en la retenci\u00f3n, en la recomendaci\u00f3n y en la <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/agente-ia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eficiencia operativa<\/a>. Una experiencia mal gestionada genera insatisfacci\u00f3n y, lo que es m\u00e1s grave, produce repetici\u00f3n de tr\u00e1mites, reclamos adicionales, congesti\u00f3n y sobrecarga del equipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otra parte, el consumidor actual compara constantemente. No coteja \u00fanicamente con los competidores directos, sino con cualquier organizaci\u00f3n que le haya ofrecido una experiencia fluida y predecible. Esto eleva el est\u00e1ndar general y obliga a las empresas a revisar su modelo de atenci\u00f3n con mayor rigor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde una perspectiva de negocio, <strong>gestionar la experiencia del cliente<\/strong> permite reducir las fricciones estructurales. Cuando el flujo est\u00e1 ordenado, los tiempos son controlados y las expectativas est\u00e1n alineadas, la operaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s estable y menos reactiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, la experiencia del cliente no debe entenderse como un objetivo abstracto. Es m\u00e1s bien una consecuencia directa del dise\u00f1o operativo. <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/suite-zeroq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quien controla el proceso<\/a>, controla la experiencia. Quien deja el proceso al azar, deja la percepci\u00f3n del cliente en manos de la improvisaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Componentes clave de la experiencia del cliente en atenci\u00f3n presencial<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/experiencia-del-cliente-atencion-presencial-1024x576.jpg\" alt=\"Conoce los componentes clave de la experiencia del cliente en atenci\u00f3n presencial\" class=\"wp-image-11081\" srcset=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/experiencia-del-cliente-atencion-presencial-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/experiencia-del-cliente-atencion-presencial-300x169.jpg 300w, https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/experiencia-del-cliente-atencion-presencial-768x432.jpg 768w, https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/experiencia-del-cliente-atencion-presencial-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/experiencia-del-cliente-atencion-presencial.jpg 1672w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente en entornos presenciales se construye a partir de unas variables operativas concretas. Depende en parte del trato recibido, pero tambi\u00e9n de c\u00f3mo est\u00e1 dise\u00f1ado el sistema que sostiene cada interacci\u00f3n. Entre los componentes m\u00e1s relevantes se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Previsibilidad del tiempo de espera: <\/strong>la percepci\u00f3n mejora cuando el usuario sabe cu\u00e1nto debe esperar y en cu\u00e1l etapa del proceso se encuentra. La incertidumbre prolongada deteriora la experiencia incluso si el tiempo real no es excesivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Claridad del proceso de atenci\u00f3n: <\/strong>el cliente debe comprender qu\u00e9 pasos seguir\u00e1, qu\u00e9 informaci\u00f3n necesita y hacia d\u00f3nde dirigirse, por ejemplo, mediante <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/carteleria-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carteler\u00eda digital<\/a>. La falta de orientaci\u00f3n genera interrupciones, retrabajos y sobrecarga operativa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consistencia entre sucursales y puntos de contacto: <\/strong>la experiencia del cliente pierde coherencia cuando los est\u00e1ndares var\u00edan entre sedes o equipos. La homogeneidad en los procesos fortalece la confianza y reduce las fricciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacidad de resoluci\u00f3n en el primer contacto: <\/strong>cada derivaci\u00f3n innecesaria o repetici\u00f3n de informaci\u00f3n aumenta la insatisfacci\u00f3n. Un <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/atencion-presencial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">flujo bien estructurado<\/a> reduce las transferencias y mejora la continuidad de la atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparencia en la informaci\u00f3n y en los estados del tr\u00e1mite: <\/strong>informar con claridad sobre los tiempos, prioridades y avances permite que el cliente mantenga el control sobre la situaci\u00f3n, incluso cuando existen demoras inevitables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos elementos no funcionan de manera aislada. Est\u00e1n directamente vinculados a la organizaci\u00f3n del flujo, a la asignaci\u00f3n de recursos y al nivel de control operativo que tenga la empresa sobre su sistema de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo la eficiencia operativa impacta la CX?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La relaci\u00f3n entre eficiencia y experiencia del cliente es directa. Cuando la operaci\u00f3n est\u00e1 sobrecargada, desorganizada o depende de decisiones improvisadas, la experiencia se vuelve inconsistente y vulnerable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En muchas organizaciones, los problemas de experiencia no provienen de una mala disposici\u00f3n del equipo, sino de una falta de estructura. Las filas mal distribuidas, la ausencia de segmentaci\u00f3n por tipo de tr\u00e1mite o la saturaci\u00f3n en las horas punta generan fricciones que se trasladan inmediatamente al usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>eficiencia operativa<\/strong> influye especialmente en tres aspectos: tiempos de espera, asignaci\u00f3n de recursos y previsibilidad del servicio. Si la demanda no est\u00e1 equilibrada o los flujos no est\u00e1n definidos, el sistema responde de manera reactiva. Esto produce variabilidad, demoras y p\u00e9rdida de control.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, cuando no existen mecanismos claros de priorizaci\u00f3n o clasificaci\u00f3n inicial, los diferentes niveles de complejidad ingresan al mismo circuito. Esto ralentiza las atenciones simples y aumenta la presi\u00f3n sobre el equipo, deteriorando tanto la experiencia del cliente como la del propio empleado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/atencion-remota-e-hibrida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">operaci\u00f3n eficiente<\/a> va m\u00e1s all\u00e1 de atender m\u00e1s r\u00e1pido. Significa organizar el ingreso, distribuir la carga de manera l\u00f3gica y anticipar los escenarios de alta demanda. Cuando el proceso est\u00e1 dise\u00f1ado con criterios operativos s\u00f3lidos, la experiencia del cliente mejora de forma estructural y sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este punto, la experiencia deja de depender exclusivamente del desempe\u00f1o individual y comienza a apoyarse en un sistema que respalda cada interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir esta experiencia de forma estructurada?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Medir la experiencia del cliente sobrepasa el hecho de enviar una encuesta al finalizar la atenci\u00f3n. Una medici\u00f3n efectiva requiere <strong>identificar los momentos cr\u00edticos<\/strong>, registrar los datos operativos y analizar los patrones que expliquen el comportamiento del flujo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la medici\u00f3n es superficial, los resultados suelen ser ambiguos. Frases como \u201cla atenci\u00f3n fue lenta\u201d o \u201cel servicio fue bueno\u201d no permiten intervenir el sistema. Para gestionar la experiencia de manera estrat\u00e9gica, es necesario descomponerla en variables observables y medibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te presentamos a continuaci\u00f3n tres enfoques complementarios para evaluar la experiencia del cliente en entornos de atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Momentos cr\u00edticos de interacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada proceso de atenci\u00f3n contiene puntos de alto impacto en la percepci\u00f3n del usuario. El ingreso al sistema, la espera, el llamado a m\u00f3dulo y la resoluci\u00f3n final son instancias donde la experiencia puede fortalecerse o deteriorarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificar estos momentos permite concentrar la medici\u00f3n en eventos espec\u00edficos y no en percepciones generales. Por ejemplo, si la mayor\u00eda de las evaluaciones negativas se asocian al tiempo previo al llamado, el problema puede estar en la clasificaci\u00f3n inicial o en la asignaci\u00f3n de recursos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El analizar estos puntos cr\u00edticos ayuda a <strong>priorizar las intervenciones operativas<\/strong> en lugar de aplicar cambios indiscriminados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Mapeo del viaje del cliente<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mapeo del recorrido permite observar la experiencia como un proceso completo y no como eventos aislados. Esto implica analizar desde la expectativa inicial hasta la <a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/autoatencion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">finalizaci\u00f3n del tr\u00e1mite<\/a>, incluyendo los posibles reingresos o consultas posteriores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparar lo que el cliente espera con lo que efectivamente ocurre permite detectar las brechas estructurales. En muchos casos, la insatisfacci\u00f3n no proviene de un error puntual, sino de una diferencia entre lo prometido y lo ejecutado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este enfoque facilita el visualizar en cu\u00e1l etapa se generan las fricciones y c\u00f3mo se conectan entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Indicadores operativos y m\u00e9tricas clave<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente tambi\u00e9n puede evaluarse a trav\u00e9s de los indicadores cuantitativos. Variables como el tiempo promedio de espera, duraci\u00f3n de atenci\u00f3n, tasa de abandono o volumen por categor\u00eda de tr\u00e1mite entregan las se\u00f1ales objetivas sobre la <strong>salud del sistema<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos datos permiten identificar los patrones recurrentes y tomar las decisiones basadas en la evidencia. Por ejemplo, si la tasa de fuga aumenta en determinadas franjas horarias, el problema puede estar en la distribuci\u00f3n del personal o en la falta de segmentaci\u00f3n del flujo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Medir la experiencia desde la operaci\u00f3n permite intervenir con precisi\u00f3n y evitar ajustes intuitivos que no resuelven el origen del problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errores comunes en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestionar la experiencia del cliente requiere coherencia entre discurso y operaci\u00f3n. No obstante, muchas organizaciones incurren en errores estructurales que impiden las mejoras sostenibles. Entre los m\u00e1s frecuentes se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confundir experiencia con amabilidad<\/strong><strong><br><\/strong>Un equipo cordial no compensa un sistema desorganizado. Si los tiempos no est\u00e1n controlados o el flujo es ca\u00f3tico, la percepci\u00f3n negativa persiste, independientemente del trato recibido.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medir solo satisfacci\u00f3n declarada y no variables operativas<\/strong><strong><br><\/strong>Encuestas sin datos de tiempo de espera, abandono o volumen por categor\u00eda generan diagn\u00f3sticos incompletos. Sin la correlaci\u00f3n entre la percepci\u00f3n y la operaci\u00f3n, las decisiones tienden a ser superficiales.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intervenir s\u00edntomas en lugar de redise\u00f1ar el proceso<\/strong><strong><br><\/strong>Aumentar el personal en las horas punta puede aliviar la congesti\u00f3n temporalmente, pero si el ingreso no est\u00e1 segmentado o priorizado, el problema reaparece. La experiencia mejora cuando se corrige la estructura del flujo.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tratar la experiencia como un proyecto puntual<\/strong><strong><br><\/strong>La demanda y el comportamiento del usuario cambian. Sin monitoreo continuo, la operaci\u00f3n pierde la estabilidad y entonces la experiencia se vuelve inconsistente entre per\u00edodos o sucursales.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desconectar la experiencia de los indicadores de negocio<\/strong><strong><br><\/strong>Cuando no se analiza el impacto en la retenci\u00f3n, repetici\u00f3n de tr\u00e1mites o eficiencia operativa, la experiencia queda como un concepto aspiracional y no como una variable estrat\u00e9gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evitar estos errores implica asumir que la experiencia del cliente es el resultado de decisiones operativas concretas, no de iniciativas aisladas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 tips para gestionar y mejorar la experiencia del cliente con tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/mejorar-experiencia-del-cliente-1024x576.jpg\" alt=\"Conoce c\u00f3mo gestionar y mejorar la experiencia del cliente con tecnolog\u00eda\" class=\"wp-image-11082\" srcset=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/mejorar-experiencia-del-cliente-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/mejorar-experiencia-del-cliente-300x169.jpg 300w, https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/mejorar-experiencia-del-cliente-768x432.jpg 768w, https:\/\/zeroq.co\/co\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/mejorar-experiencia-del-cliente.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente no se gestiona \u00fanicamente con intenci\u00f3n o capacitaci\u00f3n. Requiere visibilidad operativa, control del flujo y capacidad de intervenci\u00f3n en tiempo real. La tecnolog\u00eda se vuelve estrat\u00e9gica cuando permite transformar datos en decisiones concretas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que realmente impacte en la experiencia, el sistema debe habilitar al menos cinco capacidades clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tip 1: Ordenar el ingreso y segmentar la demanda: <\/strong>clasificar desde el primer contacto evita que distintos niveles de complejidad ingresen al mismo circuito. Esto reduce tiempos improductivos y mejora la asignaci\u00f3n del equipo.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tip 2: Monitorear tiempos y carga operativa en tiempo real: <\/strong>visualizar el volumen, la espera promedio y el estado de los m\u00f3dulos permite intervenir antes de que la saturaci\u00f3n afecte la percepci\u00f3n del cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tip 3: Integrar atenci\u00f3n presencial y remota: <\/strong>conectar canales f\u00edsicos y digitales ampl\u00eda la capacidad operativa sin multiplicar infraestructura, lo cual equilibra la demanda entre los distintos puntos de atenci\u00f3n.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tip 4: Estandarizar las reglas de asignaci\u00f3n y llamado: <\/strong>automatizar los criterios reduce la variabilidad entre las sucursales y evita las decisiones improvisadas que deterioran la experiencia.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tip 5: Centralizar m\u00e9tricas e indicadores de desempe\u00f1o: <\/strong>consolidar los datos operativos y las percepciones del usuario permite identificar las tendencias, detectar los desbalances y ajustar el modelo de atenci\u00f3n con evidencia.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando estas capacidades funcionan de manera integrada, la experiencia del cliente deja de depender del esfuerzo individual y comienza a apoyarse en un sistema dise\u00f1ado para sostener coherencia y control en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experiencia del cliente como ventaja competitiva sostenible<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente no es un diferenciador pasajero. En mercados donde los productos y los servicios tienden a estandarizarse, la forma como se vive cada interacci\u00f3n se convierte en un factor decisivo para la permanencia y la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la experiencia est\u00e1 estructurada sobre procesos claros, tiempos controlados y medici\u00f3n continua, deja de depender de los esfuerzos aislados. Se transforma en un activo organizacional que sostiene la reputaci\u00f3n, reduce fricciones y fortalece la relaci\u00f3n con el usuario en el largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale destacar que una gesti\u00f3n consistente de la experiencia impacta directamente en la <strong>estabilidad operativa<\/strong>. Menos reclamos, menos retrabajos y mayor previsibilidad permiten que la organizaci\u00f3n crezca sin incrementar proporcionalmente la complejidad del sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de la experiencia del cliente conecta eficiencia y percepci\u00f3n en un mismo modelo. Se trata de satisfacer y de dise\u00f1ar una operaci\u00f3n que sea capaz de sostener est\u00e1ndares claros incluso ante cambios en la demanda o en el comportamiento del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1s evaluando c\u00f3mo fortalecer la experiencia en tu organizaci\u00f3n, el primer paso es analizar tu modelo actual de atenci\u00f3n y las variables que realmente influyen en la percepci\u00f3n del usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/\">Zero Q<\/a><\/strong> podemos acompa\u00f1arte en ese diagn\u00f3stico y ayudarte a estructurar un sistema que permita gestionar la experiencia de manera continua y medible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/zeroq.co\/co\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cont\u00e1ctanos hoy mismo.<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia del cliente es uno de los factores m\u00e1s determinantes para la sostenibilidad de cualquier organizaci\u00f3n con atenci\u00f3n presencial. 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